客户维护座谈方案模板

客户维护座谈方案模板

一、会议背景 为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度，我司将于XX月XX日举办客户维护座谈会议，旨在加强客户与公司之间的沟通与交流，为客户提供更加优质的服务，促进公司业务的发展。现将会议有关事项通告如下：

二、会议时间和地点 时间：XX月XX日

（具体时间另行通知） 地点：公司总部

（具体地点另行通知）

三、会议议程

1.会议主题：客户满意度提升与业务发展讨论
2. 会议议程包括：

（1）公司介绍：介绍公司的发展历程、经营理念、业务范围等。

（2）客户满意度调查：对过往客户的满意度进行调查，了解客户的需求与期望，改进公司的服务。

（3）业务发展战略讨论：结合市场环境，探讨公司未来的业务发展策略，客户需求满足策略等。

（4）客户需求与建议：听取客户对公司在服务过程中存在的问题和建议，提供针对性的改进措施。

（5）会议总结：对会议内容进行总结，并回答客户问题。
3. 会议参加人员 邀请公司全体员工参加，包括客户代表、公司管理层等。

四、会议准备

1.会议准备材料：准备客户满意度调查问卷、业务发展战略讨论PPT等。
2. 会议环境布置：根据会议规模，布置相应会议场地、音响设备等。
3. 会议主持：由公司负责人担任，负责会议的主持工作。 五、会议过程

1.会议开始，公司负责人介绍会议背景、议程、参加人员，并说明会议纪律。
2. 客户满意度调查：主持人向客户代表介绍调查问卷，说明调查的目的、范围等，并提醒客户代表认真填写。
3. 业务发展战略讨论：主持人引导公司管理层就业务发展战略进行深入讨论，讨论氛围要积极、开放。
4. 客户需求与建议：主持人就客户在服务过程中存在的问题和建议进行提问，鼓励客户勇敢提出问题，并给予充分回答与反馈。
5. 会议总结：主持人对会议内容进行总结，重点强调客户的满意度提升和业务发展的重要性，并感谢客户的参与。 六、会议效果评估

1.客户满意度调查结果：对调查问卷进行统计，得出客户满意度。
2. 业务发展战略建议：整理客户在业务发展方面的建议，并据此制定相应的改进措施。
3. 下一步工作计划：明确公司下一步在客户满意度提升和业务发展方面的具体工作计划。 七、附则 本座谈方案自发布之日起生效，公司各部门需严格执行。如有未尽事宜，可随时通知。