航空服务调研方案模板
一、引言
随着航空旅行的日益普及，航空服务成为了人们出行的首选。航空服务的好坏直接影响着旅客的出行体验，关系到航空公司的发展。为了提高航空服务的质量，满足旅客需求，本方案旨在通过航空服务调研，了解旅客对航空服务的看法，为航空公司改进服务提供参考依据。
二、调研目的
1. 了解旅客对航空服务的满意度；
2. 调查旅客在选择航空公司时关注的因素；
3. 分析航空公司在航班正常性、服务质量等方面的表现；
4. 为航空公司提供改进服务的建议。
三、调研对象
本次调研主要针对国内主要航空公司
（如：国航、东航、南航、厦航等）的旅客，以随机抽样的方式抽取样本，样本量不少于500人。
四、调研内容
1. 满意度调查
设计了以下问卷模块，包括基本信息、出行目的、购票方式、航班选择、乘机体验、中转体验、行李服务、售后服务等方面。
（1）您对本次航班的满意度如何？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
e. 非常不满意
（2）您在选择航空公司时，最关注哪些因素？
a. 航班时刻
b. 航空公司信誉
c. 航班价格
d. 服务质量
e. 其他
（请注明）
2. 航班正常性调查
（1）您认为航班准点率如何？
a. 非常准点
b. 准点率较高
c. 准点率较低
d. 很不准点
（2）您在航班延误时，对航空公司的处理方式是否满意？
a. 非常满意
b. 满意
c. 一般
d. 不满意
e. 非常不满意
3. 服务质量调查
（1）您认为航空公司的服务质量如何？
a. 非常好
b. 较好
c. 一般
d. 较差
e. 非常差
（2）您在航班中，遇到的服务问题有哪些？
序号 | 问题类型
-----|--------
1 | 乘机手续是否便捷？
2 | 航班途中服务是否周到？
3 | 餐食质量是否满足您的需求？
4 | 空乘服务是否让您满意？
5 | 其他
（请注明）
4. 建议和意见调查
请根据您的实际体验，提出宝贵的意见和建议。
五、调研方法
本次调研采用问卷调查的方式进行，通过随机抽样的方式，选取部分旅客作为样本。在保证样本数量的基础上，尽量覆盖不同年龄、职业、地域等旅客群体，以获取更具有代表性的数据。
六、调研时间
本调研计划于2023年进行，以确保选取的样本数据具有代表性。
七、数据分析
将收集到的数据进行整理、归纳和分析，得出结论和建议。
八、报告周期
本方案规定的调研周期为2023年，以确保报告的时效性。
九、编写说明
本方案为航空服务调研方案模板，适用于各航空公司参考使用。调查数据仅供参考，不得用于商业目的。
