专家参与抽查计划书模板

专家参与抽查计划书模板

一、抽查目的

1.了解客户需求，确保抽查计划的有效性。
2. 提高产品质量，降低售后成本。
3. 确保客户满意度，提升公司形象。

二、抽查范围

1.产品全生命周期各个环节：设计、生产、仓储、运输、销售、售后。
2. 客户满意度调查：客户反馈、客户投诉、客户评价等。

三、抽查方法

1.线上：通过问卷调查、网络平台收集客户信息。
2. 线下：实地查看生产现场、仓储现场、销售现场等。
3. 沟通：与相关人员进行沟通，获取信息。

四、抽查内容

1.产品设计：结构、外观、功能、材料等。
2. 生产过程：生产工艺、生产设备、生产管理等。
3. 仓储管理：库房管理、库存管理、出入库记录等。
4. 销售过程：销售渠道、销售人员、销售数据等。
5. 售后服务：售后服务流程、售后服务态度等。 五、抽查频次

1.每月进行一次全范围抽查。
2. 根据实际情况，适时进行补充抽查。 六、抽查结果处理

1.对于抽查发现的问题，及时制定整改措施。
2. 将抽查结果作为重要绩效指标，纳入公司考核。
3. 对抽查结果及时向客户反馈，提升客户满意度。 七、实施责任

1.抽查小组：负责组织、协调、实施抽查工作。
2. 业务部门：配合抽查小组开展具体抽查工作。
3. 质量部门：负责问题定位和整改跟踪。
4. 行政人事部：负责记录和整理抽查结果。