铁路部门退票计划书(铁路部门最新退票规定)

铁路部门退票计划书

一、退票政策

为了更好地服务广大旅客，提高客票销售效率，铁路部门制定了以下退票政策：

二、退票流程

1.办理退票前，请先通过12306网站、手机APP、客服电话等渠道查询列车是否晚点、停运等信息，如列车已晚点或停运，请及时办理退票。

2. 办理退票时，请携带购票时使用的有效身份证件原件、购票时使用的手机号码及购票凭证。如购票时使用的是身份证，请提供身份证原件；如购票时使用的是护照，请提供护照原件。

3. 办理退票时，请根据所购票种选择相应的退票渠道。如通过12306网站办理退票，请前往12306网站指定的退票窗口；如通过手机APP办理退票，请下载“12306”APP并前往APP办理退票；如通过客服电话办理退票，请拨打客服电话进行咨询。

4. 办理退票时，请说明退票原因。如因车票紧张需提前退票，请提供购票时使用的手机号码及购票凭证；如因乘客自身原因需提前退票，请提供购票时使用的有效身份证件原件。

5. 办理退票时，请确认车票已办理退票手续，方可办理其他退费业务。如车票已办理退票，请携带购票时使用的有效身份证件原件至车站售票厅办理退费业务。

三、退票规定

1.在车票有效期内，旅客办理退票，按票面金额退还。

2. 车票已售出，但在发站办理退票的，按票面金额收取退票手续费，退票手续费按票面金额的5%收取，最高不超过100元。

3. 站台票、儿童票、学生票等无法退票。

四、退票服务

1.铁路部门将根据车票销售情况和列车运行情况，定期发布退票信息。

2. 旅客可随时通过12306网站、手机APP、客服电话等渠道查询车票退票信息。

3. 铁路部门将根据车票销售情况和列车运行情况，及时发布车票紧张信息。

五、退票流程图

六、退票注意事项

1.退票时，请确保购票凭证、有效身份证件原件及手机号码真实有效。

2. 退票时，请说明退票原因。如因车票紧张需提前退票，请提供购票时使用的手机号码及购票凭证。

3. 退票时，请按车票票面金额退还。车票已售出，但在发站办理退票的，按票面金额收取退票手续费，最高不超过100元。

七、附录

1.退票政策解释权归铁路部门所有。

2. 铁路部门可根据实际情况调整退票政策。