导游培训方案范文模板

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一、

基本介绍

1.目的：

导游行业的竞争日益激烈，为了提高导游的服务质量，满足社会的需求，加强导游之间的交流与合作，提升导游整体素质，本培训方案应运而生。

2. 适用对象：

全国范围内从事导游工作的人员，尤其是新加入导游行业的人员。

3. 培训内容：

包括基础理论、法律法规、行业动态、导游技能、安全生产、突发事件应对等。

4. 培训形式：

以集中培训、分组培训、在线培训等多种形式进行。

二、

培训内容

1.法律法规

• 了解国家法律法规、导游人员管理条例、导游证管理规定等基本法律法规.
• 掌握导游服务过程中的基本规范，如尊重游客、保护环境、安全警示等.
• 了解导游服务中的特殊人群需求，如老人、儿童、残疾人等.

2. 行业动态

• 了解我国旅游业的发展现状，分析市场竞争情况，提升自身的市场敏锐度.
• 学习了解行业新技术、新服务，提高导游的专业素养.
• 关注行业内的热点事件，提高风险防范意识.

3. 导游技能

• 学习导游的基本技能，如沟通能力、表达能力、组织协调能力等.
• 掌握导游服务过程中的技巧，如讲解技巧、服务态度、处理突发事件的能力等.
• 了解不同类型游客的需求，学会应对不同类型的游客，提高服务质量.

4. 安全生产

• 学习安全生产法律法规，明确导游的安全责任.
• 了解事故预防、事故处理的基本流程，提高应对突发事件的能力.
• 学习现场安全知识，提高安全意识.

5. 突发事件应对

• 学习突发事件应对的基本原则和方法，提高应对突发事件的能力.
• 了解突发事件的不同类型，学会相应的应对策略.
• 学习危机公关的基本知识，提高应对突发事件后的处理能力.

三、

培训流程

1.培训需求分析：

通过对培训需求的调查，分析培训的目的、对象、内容等，明确培训重点，制定培训计划。

2. 培训准备：

准备培训材料，包括PPT、讲义等。

3. 培训实施：

实施培训计划，根据培训目标和内容进行讲解、案例分析等。

4. 培训评估：

对培训效果进行评估，收集游客和学员的反馈意见，对培训效果进行改进。

5. 培训反馈与改进：

对培训效果进行总结，提出改进意见，完善培训体系。

四、

培训收益

1.提高导游的专业素质，增强导游的服务意识。

2. 提高导游的安全生产意识，掌握应对突发事件的方法。

3. 提高导游的突发事件应对能力，学会危机公关的基本知识。

4. 增强导游之间的交流与合作，提高整个行业的整体素质。

5. 提升导游的服务质量，提高游客的满意度。