行李托管策划方案模板

行李托管策划方案模板

一、前言 随着经济的快速发展，人们的生活水平逐渐提高，行李托管需求日益增加。为了满足广大旅客的需求，我们特推出行李托管策划方案，为旅客提供安全、便捷的行李托管服务。

二、方案内容

1.服务内容 本方案所提供的行李托管服务包括以下内容：

（1）行李打包：为旅客提供行李打包、称重、加固等服务，确保行李安全。

（2）行李存储：提供不同类型的行李存储服务，包括小型行李寄存、大件行李寄存等。

（3）行李取回：在规定的时间内，为旅客提供行李取回服务。
2. 服务流程

（1）客户提出行李托管需求，填写《行李托管申请表》。

（2）客服人员对客户的需求进行初步了解，并确定行李存储方式、取回时间等细节。

（3）客服人员为客户办理行李托管手续，并为客户提供后续服务。

（4）客户在规定时间内到机场行李托运处，凭有效机票和行李存储单领取行李。
3. 服务标准

（1）保证行李安全：对行李进行打包、称重、加固，确保行李安全。

（2）保证行李存储时间：根据客户需求，提供不同类型的行李存储服务，确保行李在规定时间内得到妥善保管。

（3）保证行李取回时间：在规定的时间内，为旅客提供行李取回服务。

（4）提供人性化服务：为方便客户，提供送取货上门、24小时咨询服务等。
4. 费用及结算

（1）行李打包、称重、加固服务：每件30元，不足5件按5件计算。

（2）行李存储服务：根据客户需求，收取不同存储时间的费用，具体价格见附件。

（3）行李取回服务：每次取回30元，不足5件按5件计算。

（4）其他服务：如送取货上门、24小时咨询服务等，根据客户需求收取费用。
5. 实施流程

（1）客户提出行李托管需求，填写《行李托管申请表》。

（2）客服人员对客户的需求进行初步了解，并确定行李存储方式、取回时间等细节。

（3）客服人员为客户办理行李托管手续，并为客户提供后续服务。

（4）客户在规定时间内到机场行李托运处，凭有效机票和行李存储单领取行李。

（5）客户对行李存储期间出现的问题，可随时联系客服人员，客服人员将及时处理。

三、注意事项

1.客户在办理行李托管业务前，请确保行李符合以下要求：

（1）每件行李重量不超过100公斤；

（2）每件行李体积不超过60×40×40厘米；

（3）每件行李内容为单一物品，无大型物品。
2. 行李存储期间，如客户提前取回行李，应提前告知客服人员，以免产生不必要的麻烦。
3. 客服人员应在规定时间内取回客户的行李，如因故不能按时取回，应提前告知客户，并安排好取回时间。
4. 行李存储期间，如客户对行李有任何疑问，可随时联系客服人员，客服人员将及时解答。