专题工作调研方案模板

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一、调研目的 本次专题工作调研旨在深入了解当前XXX项目的运营情况，分析其中存在的问题，为项目改进提供参考依据。

二、调研内容

1.项目背景 XXX项目成立于20XX年，旨在为我国XX行业提供高效、安全的解决方案。自项目成立以来，已成功为XXX家企事业单位提供了服务。
2. 项目现状 2.1 业务规模 项目业务量逐年增长，20XX年达到XXX笔。 2.2 服务领域 项目服务领域涉及XXX个，包括XXX、XXX等。 2.3 技术水平 项目技术水平达到国内领先水平，拥有多项专利技术。
3. 问题分析 3.1 客户满意度 部分客户对项目的服务表示满意，但也有部分客户提出了一些建议和意见。 3.2 服务质量 部分项目的服务质量有待提高，表现为服务态度不好、处理问题慢等。 3.3 价格问题 部分项目的价格较高，给客户带来一定负担。
4. 改进方案 4.1 提高客户满意度 - 加强客户回访，了解客户需求，及时解决问题 - 提升服务人员素质，改善服务态度 - 增加客户满意度调查，及时改进服务 4.2 提高服务质量 - 加强服务流程，规范服务行为 - 培训服务质量，提高服务效率 - 完善投诉处理机制，及时处理问题 4.3 降低价格问题 - 调研同行业价格，合理定价 - 加强成本控制，提高运营效率 - 定期开展成本核算，降低不必要的成本

三、调研方法 本次调研采用问卷调查、访谈等多种方式进行。共发放了500份问卷，其中200份来自于项目客户，300份来自于项目员工和合作伙伴。

四、调研结果

1.客户满意度 通过问卷调查，共有100位客户对项目表示满意

（其中90位为非常满意，10位为满意），90位客户对项目表示不满意

（其中80位为非常不满意，10位为不满意），满意和不满意占比分别为90%和10%。
2. 服务质量 共有20位员工对服务质量表示不满意，主要原因包括服务态度不好、处理问题慢等。
3. 价格问题 共有15位客户对价格表示不满意，主要原因为项目价格较高。 五、结语 本次专题工作调研结果表明，XXX项目在服务质量和客户满意度方面仍存在一定问题，需要从加强服务质量、提高客户满意度等方面进行改进。同时，要合理定价，降低价格问题对客户的负面影响。