饭店公关目标计划书

饭店公关目标计划书

一、项目背景

随着市场竞争的日趋激烈，饭店需要更加注重自身形象和声誉，公关工作已成为饭店经营的重要组成部分。我们坚信，良好的声誉和形象是吸引顾客、提高客户满意度、促进业务增长的关键。因此，本饭店决定制定公关目标计划，以确保饭店在市场竞争中保持优势、增强竞争力。

二、公关目标

1. 提高知名度
<序>2
通过制定切实可行的公关计划，提高本饭店的知名度。具体措施如下：

• 加强媒体合作，提高新闻曝光度。


• 积极参与社会公益活动，扩大社会影响力。


• 推出有特色的菜品和服务，提高顾客满意度。


• 与各大网络平台合作，开设官方旗舰店，提高网络曝光度。

2. 增强美誉度
<序>3
本饭店将致力于提升顾客对饭店的认可度，增强顾客的美誉度。具体措施如下：

• 提供高品质的菜品和服务，确保顾客满意度。


• 加强售后服务，处理顾客的投诉和意见。


• 积极回应社会热点问题，发表声明维护酒店形象。


• 加强员工培训，提高服务质量。

3. 拓展市场份额
<序>4
饭店将利用自身的优势，努力拓展市场份额。具体措施如下：

• 加强与合作伙伴的沟通与协作，提高业务覆盖面。


• 推出优惠活动，吸引更多的顾客。


• 关注市场动向，调整经营策略，提高经营效益。


• 加强网络营销，提高在线预订比例。

三、实施措施

1. 提高知名度

• 加强媒体合作，增加新闻曝光度。


• 积极参与社会公益活动，扩大社会影响力。


• 推出有特色的菜品和服务，提高顾客满意度。


• 与各大网络平台合作，开设官方旗舰店，提高网络曝光度。

2. 增强美誉度

• 提供高品质的菜品和服务，确保顾客满意度。


• 加强售后服务，处理顾客的投诉和意见。


• 积极回应社会热点问题，发表声明维护酒店形象。


• 加强员工培训，提高服务质量。

3. 拓展市场份额

• 加强与合作伙伴的沟通与协作，提高业务覆盖面。


• 推出优惠活动，吸引更多的顾客。


• 关注市场动向，调整经营策略，提高经营效益。


• 加强网络营销，提高在线预订比例。

四、预期效果

通过以上公关目标计划书的实施，我们预期将取得以下效果：

1. 提高知名度，增加新闻曝光度，提高网络曝光度，提高在线预订比例。
2. 增强美誉度，提高服务质量，处理顾客投诉和意见，维护酒店形象。
3. 拓展市场份额，提高业务覆盖面，关注市场动向，调整经营策略，提高经营效益。
我们坚信，在全体员工的共同努力下，本饭店的知名度、美誉度和市场份额一定能够得到有效提升。