乡村旅游服务计划书(乡村旅游服务培训简报)

乡村旅游服务计划书

一、前言 随着我国旅游业的快速发展，乡村旅游已成为人们休闲度假、体验民俗、亲近自然的重要去处。为了更好地满足游客的休闲度假需求，提高乡村旅游服务水平，制定本乡村旅游服务计划书。

二、服务内容

1.线路设计 为游客提供一条全方位的乡村旅游线路，包括景点、住宿、餐饮、交通等，以满足游客的不同需求。
2. 景点介绍 为游客提供了一份详细的景点介绍，包括景点的历史、特色、门票价格等，以便游客提前了解景点相关信息。
3. 住宿推荐 为游客提供了一份住宿推荐，包括农家乐、酒店等，以满足不同游客的住宿需求。
4. 餐饮推荐 为游客提供了一份餐饮推荐，包括当地的特色美食等，以满足游客的美食需求。
5. 交通推荐 为游客提供了一份交通推荐，包括公交、包车等，以满足游客的交通需求。

三、服务标准

1.服务态度： 游客在乡村旅游过程中，服务员应具备良好的服务态度，对游客提出的问题和需求给予及时、专业的解答和处理。
2. 服务效率： 服务员在为游客提供服务时，应具备较高的服务效率，确保游客在最快的时间内得到满意的服务。
3. 服务质量： 游客在乡村旅游过程中，应得到服务质量保证，包括景点设施完好、菜品质量符合标准等。

四、服务流程

1.接团流程： 游客到达旅游目的地后，工作人员根据游客提供的集合地点，安排车辆将游客接至集合地点，并进行签到、行李托运等手续。
2. 景点游览流程： 游客在景点游览过程中，导游应根据景点导览图或景点介绍，为游客提供专业的解说和服务，确保游客在游览过程中得到满意的服务。
3. 餐饮服务流程： 游客在餐厅享用午餐和晚餐时，服务员应确保餐品质量符合标准，及时为游客提供所需服务，确保游客的饮食需求得到满足。
4. 行李服务流程： 游客在结束游览后，工作人员应确保游客的行李安全，为游客提供行李托运、寄存等服务，以满足游客的行李需求。 五、服务质量管理

1.建立服务质量管理制度： 设立专门的质量管理小组，对服务质量进行监管和管理，确保服务质量达标。
2. 培训服务质量人员： 对服务质量人员进行专业培训，提高服务质量水平，确保游客在乡村旅游过程中得到满意的服务。
3. 加强服务质量监督： 定期对服务质量进行监督，对服务质量不达标的地方及时整改，以提升服务质量。 六、结语 乡村旅游作为一种新的旅游形式，具有良好的发展前景。通过制定乡村旅游服务计划书，为游客提供全方位的服务，提高乡村旅游服务水平，使游客在乡村旅游过程中得到满意的服务。