中介督查方案范文模板
中介督查是当前房地产市场中非常重要的一环,可以帮助房地产中介机构规范经营、提高服务质量和保障消费者的合法权益。以下是一份中介督查方案的范文模板,以供参考:
一、督查目的
中介督查的目的是加强对房地产中介机构的监管,规范经营行为,提高服务质量和保护消费者的合法权益,促进房地产市场的健康发展。
二、督查对象
本次督查的对象为当地房地产中介机构,包括房地产经纪公司、房地产网络公司等。
三、督查内容
1.经营行为是否规范
(1)是否存在超范围经营、违规操作等行为;
(2)是否遵守中介服务规范,是否对房屋信息进行真实性核验;
(3)是否依法办理房屋交易手续,是否按规定收费;
(4)是否及时反馈客户需求和投诉,是否积极解决客户问题。
2. 服务质量和安全保障
(1)是否建立完善的投诉处理机制,是否及时处理客户投诉;
(2)是否建立房屋信息管理制度,是否及时更新房屋信息;
(3)是否建立房屋交易安全保障措施,是否确保交易安全;
(4)是否为从业人员提供必要的培训和保障。
3. 信息公示和公开
(1)是否在显著位置公示营业执照、备案证明等证书;
(2)是否在网站或门店等显著位置公示业务流程、服务项目、价格等信息;
(3)是否定期公示违规记录、投诉情况等。
四、督查过程
(1)制定督查方案,明确督查范围、对象、内容和方法;
(2)深入实地督查,记录督查过程和结果;
(3)督查结束后,及时反馈督查结果,并针对问题提出整改要求。
五、督查报告
督查结束后,应撰写督查报告,详细描述督查过程和结果,并提出整改要求和建议。
中介督查是保障房地产市场中消费者权益的重要手段,对于规范中介机构经营、提高服务质量和保护消费者权益具有重要作用。
