拦截客户计划书

拦截客户计划书

一、项目背景

近年来，随着互联网金融行业的快速发展，越来越多的消费者选择通过网络平台进行投资理财。然而，网络投资平台存在着一定的风险，如资金安全、项目合规等问题。为了提高客户体验，降低公司风险，我们公司决定开展拦截客户计划，以提高客户粘性和满意度。

二、项目目标

1.提高客户粘性，提升客户满意度；

2.降低公司风险，保护资金安全；

3.通过拦截潜在客户，减少新客户流失；

4.提高公司资源利用率，降低运营成本。

三、项目实施

1.对公司现有客户进行分类：

我们将公司现有客户分为A、B、C三个等级，A类客户具有较高的忠诚度，B类客户忠诚度较高，C类客户忠诚度较低。

2.制定拦截计划：

针对A类客户，我们提供优惠活动、个性化的理财产品推荐等，以增加客户粘性；

针对B类客户，我们提供更加详细的投资建议，以提高客户满意度；

针对C类客户，我们不再提供优惠活动，而是通过推送负面信息、降低服务质量等手段，以减少客户流失。

3.拦截潜在客户：

对于A类客户，我们不拦截其投资行为，而对其进行定期跟踪，以维护客户关系；

对于B类客户，我们推荐其购买高风险、高收益的投资项目，以提高其满意度和忠诚度；

对于C类客户，我们不再推荐其购买任何理财产品，而是尝试通过推送积极的信息，提高其再次购买的意愿。

四、预期效果

1.提高客户满意度：通过拦截潜在客户的举措，我们将减少客户流失，提高现有客户的满意度；

2.降低公司风险：拦截潜在客户的措施有助于降低公司风险，保护资金安全；

3.提高公司资源利用率：通过拦截潜在客户的操作，我们将有更多的资源投入到更有潜力的客户身上，提高公司资源利用率；

4.降低运营成本：拦截潜在客户将减少公司新客户的数量，从而降低公司的运营成本。

五、总结

拦截客户计划是公司为应对互联网金融行业风险而制定的一项重要措施。通过本次拦截客户计划的实施，我们取得了良好的效果，提高了客户满意度，降低了公司风险。同时，我们也意识到拦截客户计划并非长久之计，我们将在未来的工作中，继续努力提升客户满意度，降低公司风险，实现可持续发展。