计划书的售后分析(售后计划书怎么写)

计划书售后分析

一、售后服务政策

1.服务期限：自合同签订之日起，至合同项目完成之日止。
2. 服务内容：

（1）合同项目完成前，提供免费的咨询服务；

（2）合同项目完成至质保期，提供免费的保修服务；

（3）质保期外，根据客户需求，提供有偿的维修服务。
3. 售后服务流程：

（1）客户在合同项目完成前，提出咨询需求，由公司客服中心统一受理；

（2）客服中心在收到咨询需求后，1小时内给予客户答复；

（3）客服中心在接到客户咨询需求后，7日内给予客户答复；

（4）客服中心在接到客户咨询需求后，7日内给予客户答复并安排维修服务；

（5）维修服务完成后，客服中心向客户发送售后服务确认书；

（6）售后服务周期为：质保期

（3年）+ 维修服务周期

（1年）。

二、售后服务效果评估

1.服务满意度：通过客户满意度调查、投诉记录等对售后服务质量进行评估；
2. 服务质量：对售后服务过程中出现的质量问题进行评估；
3. 服务效率：对售后服务流程的执行效率进行评估。

三、售后服务改进建议

1.完善售后服务流程，明确售后服务责任；
2. 加强售后服务人员培训，提高售后服务质量；
3. 定期对售后服务质量进行评估，及时发现问题并改进；
4. 建立客户关系管理系统，方便售后服务跟踪和管理。

四、结论 售后服务是保证企业产品质量、提高客户满意度、促进企业长期发展的重要保证。本计划书旨在规范售后服务流程，提高售后服务质量，为客户提供更优质的售后服务。