计划书审核书

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一、项目概述

1

本项目旨在

开发一款

基于人工智能技术的智能客服系统

，以提高客户服务体验

，提升公司客户满意度

，实现企业高效运营。
二、项目目标

2

1. 提供7x24小时在线客服服务

2. 实现客户问题快速解答

3. 客户满意度达成90%

4. 提高客户忠诚度
三、项目实施方案

3

1. 系统架构
系统采用分层架构，包括

前台展示层

后端处理层

数据存储层
，实现前台与后端的无缝对接。

4

2. 技术选型
系统采用

Python

Django

MySQL

Redis

Flask
作为开发语言

采用

Bootstrap

LBS

smiling faces
作为前端框架

采用

Element UI

实现美观与易用

5

3. 系统功能

5.1

1) 用户注册与登录
用户可以通过邮箱或手机号进行注册

注册成功后，进行登录

2) 问题咨询
用户提交问题后，系统进行问题分类

尽快由专业客服进行问题解答

3) 问题反馈
用户对问题解答结果不满意，可以进行反馈

4) 数据统计与分析
对系统数据进行统计与分析

为企业提供决策依据
四、系统部署与维护

6

1. 系统部署
部署在

云服务器

上，实现7x24小时在线服务

2. 系统维护
定期对系统进行更新

对系统进行性能优化

保证系统稳定运行
五、项目预算

7

本次项目预计

开发成本为

人民币

100,000元整

包括：

开发成本

系统维护成本

差旅费
六、风险评估
本次项目存在以下风险：

1. 技术风险：

由于技术更新较快，可能会导致系统不兼容

2. 人员风险：

人员离职，可能会导致系统维护不过来

3. 用户需求风险：

用户需求可能会发生变化，需要及时调整系统功能
七、项目总结
本次项目成功开发了一款

基于人工智能技术的智能客服系统

，实现了客户问题快速解答

，提高了客户满意度

，提升了公司运营效率。