救助站副站长工作计划书

救助站副站长工作计划书
一、

1. 制定救助站服务标准

1.1 服务理念：以人民为中心，服务为先，救助为核心

1.2 服务内容：提供全天候、全方位的救助服务，确保受助人员得到及时、有效的帮助

1.3 服务质量：以优良的服务态度、专业的服务技能、细致的服务工作流程，确保服务质量符合国家有关规定
二、

2. 确定救助站工作人员职责

2.1 站长职责：全面负责救助站的日常管理和运营，制定救助站各项管理制度和工作计划，确保救助站工作有序开展
2.2 副站长职责：协助站长开展救助站日常管理工作，负责救助站工作人员的调配和培训，确保救助站工作的顺利开展
2.3 工作人员职责：负责救助站的日常接待、引导、咨询工作，确保受助人员得到及时、有效的帮助
三、

3. 制定救助站管理制度

3.1 制度建设：建立健全各项管理制度，包括人员管理制度、设备管理制度、工作流程制度等，确保救助站工作有序开展
3.2 制度完善：定期对各项管理制度进行修订和完善，确保管理制度科学、有效
3.3 制度执行：严格执行各项管理制度，确保救助站工作符合国家有关规定，受助人员得到有效帮助
四、

4. 救助站工作流程

4.1 受助人员接待流程：受助人员到达救助站后，工作人员应立即接待，了解其基本信息，提供相应的救助服务
4.2 医疗救治流程：对于突发疾病或受伤的受助人员，工作人员应立即联系医院或卫生部门，协助其接受医疗救治
4.3 临时救助流程：对于无固定住处的受助人员，工作人员应提供临时住所，确保其基本生活需求得到满足
4.4 就业指导流程：对于有就业需求的受助人员，工作人员应提供就业指导，协助其找到合适的就业岗位
五、

5. 救助站服务质量提升

5.1 服务技能培训：定期对救助站工作人员进行专业技能培训，提升服务技能水平
5.2 服务流程优化：对救助站工作流程进行优化，提高工作效率和服务质量
5.3 服务评价考核：定期对救助站服务质量进行评价考核，对服务质量优秀的员工予以表彰奖励
六、

6. 救助站工作成效评估

6.1 服务质量评估：通过对救助站服务质量进行定期评估，确保救助站工作符合国家有关规定，受助人员得到有效帮助
6.2 服务对象满意度评估：通过对服务对象进行定期满意度调查，了解其对救助站工作的满意度，及时发现问题并加以改进
6.3 工作成效评估：通过对救助站工作成效进行定期评估，总结经验教训，为救助站工作提供科学依据