电梯售后销售方案模板

电梯售后销售方案模板
一、产品概述 我们公司是一家专业电梯制造公司,提供各种类型和品牌的电梯,具有多年的电梯销售和售后服务经验。为了更好地满足客户的需求,我们制定了一份详细的电梯售后销售方案,旨在为客户提供最优质的服务。
二、服务内容 1. 售前服务
(1)为客户提供电梯選型建议,根据客户需求设计最适合的电梯方案。
(2)提供电梯相关知识培训,帮助客户更好地了解电梯。
(3)为客户提供电梯安装方案,确保电梯安全准时投入使用。 2. 售后服务
(1)为客户定期进行电梯维护保养,确保电梯正常运行。
(2)提供24小时电梯故障处理服务,确保客户在遇到问题时能够及时得到帮助。
(3)为客户提供电梯维修服务,快速解决客户提出的维修问题。
(4)提供电梯零部件更换服务,确保电梯的各项功能正常运行。
三、服务流程 1. 售前服务
(1)了解客户需求,提供电梯選型建议。
(2)为客户提供电梯安装方案。
(3)为客户提供电梯维护保养方案。 2. 售后服务
(1)为客户定期进行电梯维护保养。
(2)提供24小时电梯故障处理服务。
(3)为客户提供电梯维修服务。
(4)提供电梯零部件更换服务。
四、服务标准 1. 售前服务
(1)为客户提供的建议方案必须符合国家相关标准。
(2)电梯安装方案必须符合国家相关标准。
(3)电梯维护保养方案必须符合国家相关标准。 2. 售后服务
(1)24小时电梯故障处理服务:在接到客户电梯故障报警后,必须在1小时内赶到现场进行处理。
(2)电梯维修服务:在接到客户电梯维修报修后,必须在2小时内完成维修工作。
(3)电梯零部件更换服务:在接到客户电梯零部件更换需求后,必须在1小时内完成更换工作。 五、服务效果 我们公司的电梯售后服务方案旨在为客户提供优质的服务,使客户在使用电梯时能够放心、安心。我们的服务效果如下: 1. 客户满意度
(1)客户满意度得分在90分以上。
(2)客户对公司的电梯售后服务给予好评。 2. 故障处理时间
(1)24小时电梯故障处理服务:平均处理时间不超过15分钟。
(2)电梯维修服务:平均维修时间不超过1天。
(3)电梯零部件更换服务:平均更换时间不超过1天。 六、附录 1. 电梯售后服务流程图 2. 电梯维护保养计划表 3. 电梯故障处理记录表 4. 电梯零部件更换记录表