养老诈骗考核方案模板

养老诈骗考核方案模板 随着人口老龄化趋势的加剧，养老诈骗问题日益突出。为了加强对养老诈骗的监管，提高养老服务质量，制定本考核方案。

一、考核目的

1.加强对养老诈骗行为的监管，打击养老诈骗犯罪活动。
2. 提高养老服务机构服务质量，保障老年人合法权益。
3. 加强养老诈骗防范意识，营造良好的养老环境。

二、考核内容

1.机构内部管理

(1) 机构内部设有专门的养老诈骗防范部门，负责监测和处理养老诈骗事件。

(2) 定期对员工进行养老诈骗知识培训，提高员工的反诈骗意识。

(3) 完善内部管理制度，对养老诈骗事件进行记录、归档和备案。
2. 服务质量

(1) 机构内部建立老年人服务质量测评体系，定期对服务质量进行测评。

(2) 针对老年人及其家属的需求，提供个性化的养老服务。

(3) 定期对服务质量进行评估，改进服务方式。
3. 防范效果

(1) 定期对机构内的养老诈骗防范情况进行统计分析，评估防范效果。

(2) 针对防范效果不理想的情况，及时采取措施进行改进。

(3) 定期开展老年人及其家属对机构服务质量的满意度调查，不断提高服务质量。

三、考核标准

1.机构内部管理

(1) 机构设有专门的养老诈骗防范部门，员工定期接受养老诈骗知识培训。

(2) 管理制度完善，对养老诈骗事件有记录、归档和备案。

(3) 员工对养老诈骗防范工作积极负责，认真执行防范措施。
2. 服务质量

(1) 服务质量测评体系完善，定期进行测评。

(2) 服务方式符合老年人及其家属需求，提供个性化的养老服务。

(3) 服务质量得到老年人及其家属的认可和好评。
3. 防范效果

(1) 统计分析机构养老诈骗防范情况，评估防范效果。

(2) 针对防范效果不理想的情况，及时采取措施进行改进。

(3) 机构内老年人及其家属对服务质量满意度调查结果良好。

四、考核流程 本考核方案自发布之日起实施，每半年进行一次