品质指标考核方案模板

品质指标考核方案模板

一、方案概述 为了提高公司的产品质量，规范公司的业务操作流程，制定本品质指标考核方案。本方案旨在通过设定一系列的品质指标，对公司的产品和服务进行全面的考核和评估，以确保公司的产品和服务能够满足客户需求和期望。

二、考核指标与标准

1.产品品质指标

（1）外观要求：产品外观应平整、光滑，无明显划痕和污渍，边角应顺滑；

（2）尺寸要求：产品尺寸应符合规格要求，允许偏差应在允许范围内；

（3）材料要求：产品所使用的材料应符合国家相关标准，允许偏差应在允许范围内；

（4）耐用性要求：产品在使用过程中应具有足够的耐久性，能满足客户需求和期望。
2. 服务质量指标

（1）客户满意度：客户在使用公司产品或服务过程中，对公司的满意度应在90%以上；

（2）服务质量：公司应在规定的时间内，对客户提出的投诉进行及时、有效的处理。

三、考核流程

1.定期考核：公司应每季度对各部门的质量指标进行考核，考核结果作为部门绩效评价的重要依据。
2. 目标管理：公司应根据市场需求和客户反馈，定期对品质指标进行调整和优化，确保品质指标的持续改进。

四、奖惩制度

1.对考核中表现优秀的部门和个人，公司予以表彰和奖励；
2. 对考核中表现不合格的部门和个人，公司予以通报批评和处罚；
3. 对考核中表现平平的部门和个人，公司加强监督和管理。 五、实施保障

1.各部门应积极响应公司的品质指标考核，做好相关记录和报告；
2. 公司应设立专门的品质指标考核小组，负责对各部门的质量指标进行考核；
3. 考核结果应作为各部门绩效评价、薪酬分配和奖惩的依据。