信访业务外包方案模板

标题：信访业务外包方案

一、背景 随着我国政府职能转变和机构改革深入推进，信访工作的重要性日益凸显，但也面临着诸多挑战。为了更好地解决群众信访问题，提高信访工作的质量和效率，我们决定将信访业务外包给专业公司进行处理。本文将对信访业务外包方案进行探讨，以确保外包工作的顺利进行。

二、外包目标

1.提高信访工作效率，减轻工作人员负担，降低信访工作成本。
2. 确保信访问题得到及时、有效、公平、公正的解决，提高群众的满意度。
3. 加强信访工作与市场的结合，实现信访工作的高效社会化、智能化。

三、外包内容

1.信访业务范围：包括接收、处理、回复、查询、转办、督办等信访事项。
2. 信访业务流程：明确信访事项的处理标准，确保信访事项的规范、透明、高效办理。
3. 信访业务资料管理：对信访事项的相关资料进行归档、管理，确保信息安全。
4. 信访业务培训：为外包公司提供相关培训，确保其具备专业的信访业务知识和服务水平。
5. 信访业务监督：定期对外包公司的信访业务进行监督，确保其按照规范运作。

四、外包公司选择

1.选择有资质的第三方公司：具备相关资质，具备较强的技术实力和服务水平。
2. 了解外包公司的业绩和口碑：了解其过往客户的评价，确保外包公司具有较高的用户满意度。
3. 进行业务洽谈：与外包公司进行沟通，明确双方需求，达成合作意向。 五、外包合作期限

1.双方签订合同：明确合作期限、双方权利义务等。
2. 合同履行：按照合同约定，确保外包公司按时完成信访业务的处理。
3. 合同终止：合同期满，按照合同约定终止合作。 六、信访业务处理流程

1.接收信访事项：将信访事项交由外包公司进行处理。
2. 初步审查：外包公司对信访事项进行初步审查，明确信访事项的性质和处理方式。
3. 流转处理：根据初步审查结果，外包公司将信访事项流转至相关部门进行处理。
4. 回复处理结果：外包公司根据处理结果，及时与信访人进行沟通，确保其满意。
5. 跟踪复查：对信访事项处理结果进行跟踪复查，确保信访问题得到有效解决。 七、信访业务外包风险控制

1.严格监管：对外包公司的信访业务处理过程进行监管，确保其按照规范运作。
2. 风险评估：定期对外包公司的信访业务处理情况进行风险评估，发现并解决问题。
3. 法律保障：确保外包公司与信访人的合法权益，维护社会和谐稳定。 八、结语 信访业务外包是解决信访问题的一种有效手段，有利于提高信访工作效率和质量。在选择外包公司时，要充分了解其资质和实力，确保其能够按照规范运作。在信访业务处理过程中，要加强监管，确保信访问题得到及时、有效解决。同时，要定期进行风险评估，确保外包公司的信访业务处理符合规范，为社会和谐稳定作出贡献。