配送服务计划书怎么

标题：配送服务计划书
一、

1. 服务目标

确保客户满意度，提高配送效率，降低配送成本，提升服务质量。
二、

2. 服务内容

提供各种类型的配送服务，包括普通配送、特殊配送、限时配送等。
三、

3. 服务流程


1. 客户需求确认：接收客户需求信息，与客户进行沟通，了解客户需求。
2. 配送计划：根据客户需求，制定配送计划，包括配送路线、配送时间、配送物品等。
3. 配送准备：备齐配送所需的物品，如车辆、人员等。
4. 配送执行：按照配送计划，执行配送任务。
5. 配送跟踪：及时跟踪配送进度，确保按时完成配送任务。
6. 售后服务：完成配送任务后，及时处理客户反馈的意见。
四、

4. 服务标准


1. 准时送达：确保配送准时完成，确保客户收货时物品完好无损。
2. 规范服务：遵守交通规则，保持车辆清洁，服装得体，服务热情。
3. 保价服务：对贵重物品，提供保价服务，确保安全送达。
4. 信息保密：客户信息及配送信息应严格保密，确保客户利益。
五、

5. 费用及结算


1. 费用：根据配送物品、配送距离、配送时间等因素，收取相应费用。
2. 结算：客户需提前支付配送费用，以便我们提前安排配送任务。
六、

6. 服务变更与终止


1. 服务变更：客户需求发生变更时，可提出服务变更请求，我们会尽力满足客户需求。
2. 服务终止：客户未按期支付服务费用，服务将终止。
七、

7. 附则

本服务计划书自发布之日起生效，如有疑问，可随时与我们联系。