催收经理计划书

催收经理计划书
一、催收目标

1. 提高客户拖欠款项的回收率，减少公司的坏账损失；
2. 加强对客户的沟通与交流，维护客户关系，增强客户对公司的信任；
3. 提升公司的整体形象，树立良好的企业形象。
二、催收策略

1. 保持礼貌、尊重客户，建立良好的沟通氛围；
2. 对拖欠款项的客户进行分类管理，制定不同的催收策略；
3. 定期向客户发送提醒邮件或电话，了解客户还款意愿；
4. 安排专业团队进行催收，确保催收效果；
5. 对催收过程中出现的问题及时处理，确保催收工作的顺利进行。
三、催收实施

1. 对拖欠款项的客户进行分类管理，标记为重要关注、关注和正常关注；
2. 定期向客户发送提醒邮件或电话，了解客户还款意愿，对于有还款意愿的客户给予适当的优惠；
3. 对于长期拖欠款项的客户，及时安排专业团队进行催收，了解客户的具体还款意愿；
4. 催收过程中，对于客户提出的异议或问题，及时与客户沟通并积极解决；
5. 对催收过程中出现的问题及时处理，确保催收工作的顺利进行。
四、催收效果评估

1. 对催收工作的效果进行定期评估，并对催收策略进行调整和优化；
2. 催收结束后，对催收效果进行总结和归纳，为下一轮催收工作提供参考；
3. 根据催收工作的实际情况，及时向公司领导报告，请求领导的支持和指导。
五、注意事项

1. 在催收过程中，要注意保持礼貌、尊重客户，建立良好的沟通氛围；
2. 催收过程中，对于客户的异议或问题，要及时与客户沟通并积极解决；
3. 催收结束后，要对催收效果进行总结和归纳，为下一轮催收工作提供参考。