工商银行人才培训计划书

工商银行人才培训计划书
一、前言
为了提高我行员工的专业素质和综合能力，加强员工队伍建设，我行制定了人才培养及培训计划。该计划旨在通过系统性的培训，提高员工业务技能，培养专业精神，为员工提供更好的职业发展机会，同时也旨在提高我行整体的服务水平。
二、培训目标

1. 培养具有专业素质和综合能力的人才，满足我行业务发展的需要。
2. 提高员工的业务技能，培养专业精神，增强员工的职业素养。
3. 提高员工的沟通协作能力，促进团队建设。
4. 增强员工的创新意识和创新能力，推动我行的发展。
三、培训内容

1. 基本业务知识培训
我行将针对员工的基础业务知识进行培训，包括但不局限于：
（1）信贷业务知识：包括信贷种类、利率、还款方式等；
（2）非信贷业务知识：包括汇兑、支付、票据等；
（3）信用卡业务知识：包括信用卡的申请、使用、还款等；
（4）金融产品知识：包括基金、保险、黄金等金融产品的基本知识。
2. 业务操作技能培训
我行将针对员工的业务操作技能进行培训，包括但不局限于：
（1）网上银行业务：包括网银登录、转账、支付等；
（2）电话银行业务：包括电话银行业务的接听、咨询、办理等；
（3）ATM机使用：包括ATM机的基本操作、异常处理等。
3. 专业技能培训
我行将针对员工的專業技能进行培训，包括但不局限于：
（1）财务分析：包括财务报表分析、财务指标分析等；
（2）市场营销：包括市场调研、营销策略等；
（3）法律知识：包括合同法、公司法等。
4. 职业素养培训
我行将针对员工的职业素养进行培训，包括但不局限于：
（1）职业道德：包括爱岗敬业、诚实守信等；
（2）职业礼仪：包括仪表仪容、言行举止等；
（3）团队合作：包括沟通协调、合作共事等。
四、培训方式

1. 课堂培训：采用讲授、案例分析等方式进行培训，让员工在轻松的氛围中掌握业务知识和技能。
2. 实操培训：组织员工进行实际操作，提升员工业务技能。
3. 培训课程：将员工送至专业机构进行专业培训，提升员工专业素质。
五、培训周期及考核

1. 培训周期：根据我行人才培养及培训计划，定期对员工进行培训。
2. 培训考核：采用考试、实操考核、案例分析等方式对员工进行培训考核，考核合格者方可上岗操作。
六、附则
本计划自发布之日起生效，解释权归我行。