银行调研方案模板简短

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一、引言 为了更好地了解市场需求和客户需求，提高我行产品的竞争力，现就进行一次针对银行客户群体的调研，以期为产品改进提供有力的支持。

二、调研目的

1.了解客户群体需求，为产品优化提供方向；
2. 研究客户群体在我行产品的使用情况，为产品改进提供参考；
3. 分析客户群体在我行产品的满意度，为产品改进提供依据。

三、调研内容

1.客户群体基本信息：包括年龄、性别、职业、收入等基本信息；
2. 客户在我行产品的使用情况：包括使用频率、使用时长、主要使用场景等；
3. 客户对我行产品的满意度：包括对产品功能、操作便捷性、安全性等方面的评价；
4. 客户在我行产品的建议和意见：包括对产品改进的建议和期望。

四、调研方法

1.电话调查：通过随机抽样的方式，拨打我行客户服务热线，对客户进行问卷调查；
2. 面对面调查：抽取部分客户进行面对面的交流，了解客户使用我行产品的真实情况；
3. 在线调查：通过我行官方网站或APP进行问卷调查，了解客户对我行产品的使用情况和满意度。 五、调研结果

1.客户群体基本信息 年龄分布： 男性：45% 女性：55% 职业分布： 企事业：38% 机关事业单位：27% 个体户：19%
2. 客户在我行产品的使用情况 使用频率： 每天使用：28% 每周使用：42% 每月使用：22%
3. 客户对我行产品的满意度 功能满意度：81% 操作便捷性：83% 安全性：82%
4. 客户在我行产品的建议和意见 产品功能改进：60% 操作便捷性改进：28% 安全性改进：18% 六、结论 通过对本次调研的总结分析，我行产品在满足客户需求方面取得了一定成绩，但仍需继续努力。在未来的产品规划中，我行应注重提高产品功能性和操作便捷性，同时加强产品安全性，以提升客户满意度，从而提高我行产品的竞争力。