公关经理绩效计划书(公关经理绩效考核指标)

公关经理绩效计划书

一、绩效目标

• 提高品牌知名度和曝光度：增加媒体曝光次数30%，提高网站点击率20%
• 提升客户满意度：解决客户投诉的比例降低30%，客户满意度提高10%
• 增强公司形象：减少负面舆情事件发生的概率，提高公司形象80%
• 提高销售业绩：增加20%的销售机会，提高销售额15%

二、绩效指标

• 品牌曝光度：每周媒体曝光次数
  平均每月网站点击率
  每月投诉处理率
• 客户满意度：
  每月客户满意度评分
  投诉处理率
• 公司形象：
  每月负面舆情发生次数
  负面舆情解决率
• 销售业绩：
  每月销售机会数量
  每月销售额

三、绩效考核

• 每周品牌曝光度
  平均每月网站点击率
  每月投诉处理率
• 每月客户满意度评分
  投诉处理率
• 每月负面舆情发生次数
  负面舆情解决率
• 每月销售机会数量
  每月销售额

四、行动计划

• 提高品牌曝光度：
  • 与媒体合作，增加曝光度
  • 优化网站内容，提高点击率
  • 定期发布内容，维持知名度
• 提升客户满意度：
  • 优化客户服务，降低投诉率
  • 及时回应客户需求，提高客户满意度
  • 收集客户反馈，及时解决问题
• 增强公司形象：
  • 关注公司形象，减少负面舆情
  • 及时回应客户投诉，减少负面舆情扩大化
  • 定期发布公司新闻，提高知名度
• 提高销售业绩：
  • 制定销售计划，增加销售机会
  • 培训销售技巧，提高销售业绩
  • 定期促销活动，吸引消费者