危机公关计划流程书

危机公关计划流程书
一、危机公关定义

1. 危机公关是指在企业或组织发生危机事件后，通过一系列的应对措施，尽力减轻危机对企业或组织的负面影响，维护其品牌声誉和公众形象的一种公共关系管理方式。
2. 危机公关的主要目标是在危机事件发生后，通过及时、有效的应对措施，降低事件对企业或组织的负面影响，确保企业或组织的稳定发展。
二、危机公关计划流程

1. 危机公关事件识别与评估
2. 危机公关团队组建
3. 危机公关事件分析
4. 危机公关事件等级划分
5. 危机公关事件应对策略制定
6. 危机公关事件执行与跟踪
7. 危机公关事件评估与反馈
8. 危机公关事件总结与改进
三、危机公关事件处理流程

1. 危机公关事件识别与评估
在危机公关事件发生前，通过舆情监控、内部沟通等方式，及时发现并评估危机事件的可能性和影响范围。
2. 危机公关团队组建
成立由企业高层和各部门负责人组成的危机公关团队，明确危机公关处理的具体人选和责任分工。
3. 危机公关事件分析
对危机事件进行深入分析，了解危机发生的原因、影响范围、对企业或组织的损失程度等，为制定应对策略做好准备。
4. 危机公关事件等级划分
根据危机事件的影响程度，将危机公关事件划分为四个等级，分别为一级、二级、三级、四级，明确各个等级的处理方式和时限。
5. 危机公关事件应对策略制定
根据危机公关事件等级，制定相应的应对策略，包括危机公关措施、应急措施、恢复措施等。
6. 危机公关事件执行与跟踪
按照制定的危机公关措施和应急措施，及时开展危机公关事件处理工作，并跟踪事件处理进展，确保危机得到有效控制。
7. 危机公关事件评估与反馈
对危机公关事件处理结果进行评估，总结经验教训，并对处理过程中的不足之处进行反馈和改进，提升危机公关处理能力。
8. 危机公关事件总结与改进
对整个危机公关事件处理过程进行总结，分析经验教训，并对处理过程中的不足之处进行改进，提升危机公关处理能力。
四、危机公关计划书
根据企业或组织的实际情况，制定具体的危机公关计划，明确危机公关事件的发生、处理流程，确保在危机事件发生时，能够快速、有效地应对。