职责职能划转方案模板

职责职能划转方案模板

一、前言 随着公司业务的发展，各个部门的职责职能也在不断地调整和变化。在此背景下，为了更好地满足公司发展的需要，确保各职能部门的职责职能能够及时、有效地划分和转移，制定本方案显得尤为重要。本文将为您提供一份职责职能划转方案模板，供您参考使用。

二、方案内容

1.职责划分

（1）部门一：客户服务部 客户服务部的主要职责包括：

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1.客户接待与咨询

• 负责公司客户接待工作，解答客户提出的问题
• 收集客户反馈，对客户满意度进行调查
• 对客户需求进行处理，并跟踪问题解决进度
• 维护客户关系，为客户提供满意的服务

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2. 客户投诉处理

• 对客户投诉事件进行调查取证，分析原因
• 制定并执行投诉处理方案，确保问题得到解决
• 对处理结果进行跟踪，对客户进行满意度回访

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3. 客户关怀

• 定期与客户保持联系，了解客户需求
• 为客户提供专业建议，解决客户疑问
• 关注客户关系，为潜在客户提供市场信息

（2）部门二：市场部 市场部的主要职责包括：

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1.市场调研

• 收集市场信息，为市场推广提供依据
• 分析市场趋势，预测市场变化
• 撰写市场调研报告，为决策提供参考
• 对市场推广效果进行评估，提出改进意见

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2. 市场推广

• 制定并执行市场推广计划，确保推广活动顺利进行
• 选择合适的市场推广渠道，提高活动曝光度
• 跟踪活动效果，对推广效果进行评估
• 对市场推广效果进行总结，为公司提供建议

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3. 品牌建设

• 制定公司品牌建设计划，确保品牌形象符合公司要求
• 策划并执行品牌建设活动，提高品牌知名度
• 对品牌建设活动进行评估，提出改进意见
• 定期更新品牌建设计划，确保品牌形象与时俱进

（3）部门三：人力资源部 人力资源部的主要职责包括：

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1.员工招聘

• 制定并执行员工招聘计划，确保招聘工作顺利进行
• 筛选简历，对候选人进行初步筛选
• 进行面试，确保招聘的员工符合公司要求
• 对录用结果进行跟踪，确保员工顺利入职

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2. 员工培训

• 制定并执行员工培训计划，确保员工技能不断提升
• 针对员工的薄弱环节，开展专项培训
• 对培训效果进行评估，提出改进意见
• 定期对员工进行技能测评，确保培训效果

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3. 员工绩效评价

• 制定并执行员工绩效评价计划，确保绩效评价工作顺利进行
• 对员工绩效进行评价，确保员工工作绩效
• 对绩效评价结果进行分析和总结，为公司提供建议
• 对绩效评价结果进行应用，对员工进行奖惩

三、实施步骤

1.召开公司会议，传达本方案精神，明确职责划分原则。
2. 各部门根据本方案，制定具体实施细则，确保职责划分目标的实现。
3. 定期对职责划分情况进行检查，确保划分目标的实现。
4. 本方案实施三个月后，根据实际情况，对方案进行调整和优化。

四、职责职能划转结果 通过本方案的实施，公司各部门的职责职能得到了有效划分，各部门的工作效率得到了提升。