家访内容运营方案模板

小编原创计划书模板 2023-09-05 15:16:45 -

家访内容运营方案模板

一、前言

尊敬的领导：您好！我是贵公司的一名家访工作人员，根据我国《消费者权益保护法》及《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，为更好地维护消费者权益，提高您公司的服务质量，我们将开展一次家访活动，了解您的客户对公司的满意度及需求，为改进公司服务提供宝贵意见。

二、家访目的

1.了解客户的基本情况，包括家庭住址、家庭成员、职业等； 2.听取客户对公司在服务过程中存在的不足及意见建议； 3.核实客户是否对公司的产品或服务满意，并获取客户对改进公司服务的期望； 4.了解客户与公司之间的消费纠纷及解决方式； 5.收集客户对公司的其他意见和建议。

三、家访时间

请您安排适当的时间，我们将根据您的安排选择适当的时间进行家访。为了确保家访的顺利进行，建议您提前告知客户，以便客户做好准备。

四、家访方式

我们采用电话访问的方式进行家访，以确保客户隐私。您可在电话中询问客户关于公司服务的具体问题，了解客户的需求和意见，并请客户说明其他可能影响公司服务质量的问题。如有需要，我们将为您提供相关建议或解决方案。

五、家访过程

1.在家访前，我们将对客户进行充分的准备，了解客户的基本情况和需求，为家访做好充分准备；
2. 在家访中，我们将主动尊重客户的隐私，避免打扰客户的生活和工作；
3. 在家访中，我们将积极倾听客户关于公司服务的意见和建议，形成公司的改进意见；
4. 在家访中，我们将主动解答客户的问题，提供相关帮助和解决方案；
5. 在家访中，我们将尊重客户意愿，不强迫客户做出任何决定。