银行业务管理岗计划书

【银行业务管理岗计划书】
一、

1. 业务概览

1.1 业务背景

1.2 业务目标

1.3 业务范围
二、

2. 业务管理流程

2.1 客户需求分析
2.
1.1 客户需求收集
2.
1.2 客户需求评估
2.
1.3 客户需求确认
2.2 业务受理
2.2.1 业务受理标准
2.2.2 业务受理流程
2.2.3 业务受理结果确认
2.3 业务处理
2.3.1 业务处理标准
2.3.2 业务处理流程
2.3.3 业务处理结果确认
2.4 业务审核
2.4.1 业务审核标准
2.4.2 业务审核流程
2.4.3 业务审核结果确认
2.5 业务输出
2.5.1 业务输出标准
2.5.2 业务输出流程
2.5.3 业务输出结果确认
三、

3. 业务风险管理

3.1 风险评估
3.
1.1 风险评估标准
3.
1.2 风险评估流程
3.2 风险控制
3.2.1 风险控制策略
3.2.2 风险控制流程
3.3 风险应对
3.3.1 风险应对策略
3.3.2 风险应对流程
3.4 风险报告
3.4.1 风险报告标准
3.4.2 风险报告流程
3.5 风险预警
3.5.1 风险预警标准
3.5.2 风险预警流程
四、

4. 业务运营与管理

4.1 运营指标管理
4.
1.1 运营指标标准
4.
1.2 运营指标流程
4.2 运营效率管理
4.2.1 运营效率标准
4.2.2 运营效率流程
4.3 资源管理
4.3.1 资源管理标准
4.3.2 资源管理流程
4.4 员工管理
4.4.1 员工管理标准
4.4.2 员工管理流程
4.5 客户满意度管理
4.5.1 客户满意度标准
4.5.2 客户满意度流程
五、

5. 业务拓展与维护

5.1 业务拓展策略
5.
1.1 业务拓展标准
5.
1.2 业务拓展流程
5.2 业务维护策略
5.2.1 业务维护标准
5.2.2 业务维护流程
5.3 业务拓展与维护协同
5.3.1 协同策略
5.3.2 协同流程
六、

6. 附则

6.1 名词解释
6.2 文件结构
6.3 施行日期