物业形象考核方案模板

物业形象考核方案模板

一、考核目的 本方案旨在建立物业服务企业

（以下简称为“物业公司”）的物业形象，规范物业服务行为，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，促进物业公司与业主之间的和谐共处，为构建和谐社会作出贡献。

二、考核内容 物业公司形象的考核内容包括：

1.服务态度：物业公司员工的服务态度是否积极、热情、专业的程度。
2. 着装规范：员工着装是否规范、整洁、大方，是否与公司形象相符。
3. 服务标准：员工是否按照服务标准，规范地执行服务任务，确保业主得到满意的服务。
4. 客户满意度：业主对物业服务的满意度，可以通过问卷调查、客户满意度调查等途径进行收集。

三、考核标准

1.服务态度：

（1）员工服务态度积极、热情、专业的程度达到80%以上。

（2）员工主动与业主沟通，主动了解业主需求，主动解决问题。
2. 着装规范：

（1）员工着装规范、整洁、大方，符合公司形象要求。

（2）员工在服务过程中，着装得体，没有出现不合适的情况。
3. 服务标准：

（1）员工按照服务标准，规范地执行服务任务，确保业主得到满意的服务。

（2）员工在服务过程中，严格遵守服务流程，确保服务达到标准。
4. 客户满意度：

（1）业主对物业服务的满意度，可以通过问卷调查、客户满意度调查等途径进行收集。

（2）业主对物业公司的投诉率，月度不超过2起。

四、考核流程

1.物业公司首先对员工进行培训，确保员工了解本方案的内容，明确考核标准。
2. 物业公司根据考核内容，制定考核计划，明确考核时间、地点、工作人员。
3. 物业公司对考核过程进行现场监督，确保考核的公正性。
4. 考核结束后，物业公司对考核结果进行汇总、分析，并针对存在的问题进行整改。 五、考核结果处理 对考核结果不合格的员工，物业公司应当及时进行整改，并给予相应的处理措施。对于考核结果优秀的员工，物业公司应当给予表彰和奖励。 六、本方案实施 本方案自发布之日起生效，物业公司应当认真执行本方案，确保物业服务质量和业主满意度。 附：物业服务标准

1.服务态度：

（1）热情友好：员工应当以热情、友好的态度对待业主，主动沟通，解决问题。

（2）专业规范：员工应当具备专业的物业服务知识，熟悉相关法规，规范地执行服务任务。
2. 着装规范：

（1）穿着得体：员工应当穿着整洁、大方的衣服，符合公司的着装规范。

（2）符合要求：员工应当根据公司的着装要求，穿着符合规定的服装。
3. 服务标准：

（1）遵守程序：员工应当遵守公司的服务程序，确保服务规范。

（2）确保质量：员工应当确保服务质量，确保业主满意。
4. 客户满意度：

（1）及时解决：员工应当及时解决业主的投诉和问题，确保业主的满意度。

（2）积极沟通：员工应当积极与业主沟通，了解业主需求，确保问题得到及时解决。