门诊便利调查方案模板

门诊便利调查方案模板 摘要 为了提高门诊的便利性，调查了门诊患者对门诊服务的满意度以及需求。调查结果显示，患者对门诊服务的满意度较高，但仍存在一些需要改进的地方。为此，本文提出了一些改进建议，以提高门诊的便利性和服务水平。

一、调查目的

1.了解门诊患者对门诊服务的满意度。
2. 调查患者对门诊服务的需求，为改进服务提供依据。
3. 提出改进建议，以提高门诊的便利性和服务水平。

二、调查方法 本次调查采用问卷调查法进行。共发放了500份问卷，回收了482份。回收率为96.4%。

三、调查结果

1.患者对门诊服务的满意度较高 调查结果显示，门诊患者对门诊服务的满意度较高，平均分为92分

（满分100分）。其中，认为门诊挂号流程简单易懂的占69%，认为门诊医护人员态度好的占62%，认为门诊环境舒适占57%，认为门诊服务质量好的占49%。
2. 患者对门诊服务的需求 调查结果显示，患者对门诊服务的需求主要有以下几点：

（1）挂号流程简化 患者认为，门诊挂号流程过于复杂，需要花费较多的时间和精力。建议简化挂号流程，提高患者挂号效率。

（2）增加医疗服务 患者认为，门诊提供的医疗服务种类单一，不能满足不同患者的需求。建议增加医疗服务项目，满足患者的多样化需求。

（3）改善患者体验 患者认为，门诊的环境和氛围需要改善，以提高患者的舒适度。建议改善门诊的环境和氛围，提高患者的满意度。
3. 改进建议 根据调查结果，为提高门诊的便利性和服务水平，提出以下改进建议：

（1）简化挂号流程 - 提高挂号预约信息的透明度，让患者更容易挂号。 - 缩短挂号等待时间，提高患者挂号效率。 - 增加预约号源，减少患者等待时间。

（2）增加医疗服务 - 增加急诊、住院等医疗服务项目，满足患者多样化需求。 - 提高服务质量，让患者得到更专业的医疗服务。

（3）改善患者体验 - 改善门诊环境，增加患者舒适度。 - 增加音乐、书籍等文化设施，提高患者的精神需求。 - 提高服务质量，让患者得到更舒适的医疗服务。

四、结论 本文通过问卷调查法，了解了门诊患者对门诊服务的满意度以及需求。调查结果显示，患者对门诊服务的满意度较高，但仍存在一些需要改进的地方。为此，本文提出了一些改进建议，以提高门诊的便利性和服务水平。