腾讯客服岗位计划书(腾讯子公司客服岗位怎么样)

腾讯客服岗位计划书

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岗位概述

腾讯客服岗位致力于为腾讯用户提供优质、高效、个性化的服务,帮助用户解决他们在使用腾讯产品时遇到的各种问题。作为腾讯客服,将有机会与来自世界各地的用户打交道,并为他们提供快速、专业的解决方案。 <序号>2

职位要求

1.学历:大专及以上学历,具备良好的职业素质和职业道德;
2. 年龄:18岁以上,具有较强的沟通能力和团队合作精神;
3. 语言能力:具备良好的英语听说读写能力,能够与国际用户进行有效的沟通;
4. 电脑操作能力:熟练掌握Windows操作系统,了解腾讯产品体系;
5. 问题解决能力:具备较强的解决问题能力,能够独立处理复杂问题; 6. 沟通能力:具备良好的沟通技巧,能够与用户进行有效的沟通,了解用户需求。 <序号>3

岗位职责

1.接待用户来电或在线咨询,负责解答用户的问题,提供解决方案;
2. 负责记录用户反馈,并跟进问题解决进度;
3. 负责处理用户投诉,并确保问题得到及时解决;
4. 参与产品测试,提供产品反馈和建议。 <序号>4

薪资待遇

1.底薪:人民币20,000元/月;
2. 绩效奖金:根据个人绩效和公司业绩,最高可达人民币30,000元/月;
3. 带薪年假、病假、产假、调休等福利待遇;
4. 提供完善的社会保险和商业保险。 <序号>5

其他信息

1.具有竞争力的培训及晋升机会;
2. 专业技能培训,提升客服技能;
3. 良好的工作氛围,人性化的工作制度。

附录

1.腾讯客服岗位计划书
2. 腾讯公司介绍