南航地面培训计划书

南航地面培训计划书

南航地面培训计划书

一、培训目的

为了提高我公司地面服务人员的业务素质和服务水平，加强地面服务安全管理，根据《南航地面服务手册》的要求，制定本培训计划书。

二、培训对象

本培训计划书适用于我公司所有地面服务人员，包括乘务员、地服员、值机员、安检员等与地面服务有关的岗位。

三、培训内容

1. 业务技能培训

1.1 服务流程

1.
1.1 服务流程概述

1.
1.2 服务流程具体内容

1.2 安全知识培训

1.2.1 安全知识概述

1.2.2 安全知识具体内容

1.3 服务技能培训

1.3.1 服务技能概述

1.3.2 服务技能具体内容

四、培训方式

1. 集中培训

1.1 集中培训方式

1.
1.1 集中培训时间

1.
1.2 集中培训地点

1.2 集中培训内容

1.2.1 集中培训课程安排

1.2.2 集中培训师资安排

1.3 集中培训实施

1.3.1 培训申请流程

1.3.2 培训审批流程

五、培训要求

1. 培训内容应符合国家法律法规、行业标准及公司要求。

2. 培训过程中，参训人员应认真听讲、积极思考，确保所学内容入脑入心。

3. 参训人员应严格遵守培训纪律，自觉维护培训秩序，尊重教师，团结同学，积极参与。

六、培训考核

1. 培训考核分为平时考核、阶段考核和最终考核。

2. 平时考核主要是对参训人员的学习态度、课堂纪律、理论知识掌握程度等方面进行评价。

3. 阶段考核主要是对参训人员某一阶段的学习成果进行评价，包括知识、技能等方面。

4. 最终考核主要是对参训人员全面能力的评价，包括知识、技能、态度等方面。

七、培训记录

1. 参训人员应认真完成培训笔记，记录所学的知识点、技能点。

2. 参训人员应保存培训合格证书，以便于后期查验。

八、培训实施

1. 我公司应根据本培训计划书制定具体实施方案，并组织实施。

2. 培训过程中，应密切监控培训质量，及时发现问题并加以解决。

3. 我公司应对参训人员进行定期的跟踪调查，了解参训人员的学习情况，及时调整培训计划。

九、附则

本培训计划书由南航地面服务部负责制定，解释权归南航地面服务部。