保洁运营支持方案模板

保洁运营支持方案模板

一、

1.方案概述

保洁运营支持方案旨在为保洁公司提供全方位的支持，确保保洁服务顺利进行。本方案将从保洁公司角度出发，分为以下五个部分：

1.保洁服务流程

2. 保洁服务质量标准

3. 保洁服务费用结算

4. 保洁服务考核评价

5. 保洁服务改进建议

二、

2. 保洁服务流程

2.1 服务流程概述
保洁服务流程包括接到客户需求、安排保洁人员、执行保洁任务、完成保洁任务、提交保洁报告等五个环节。
2.2 服务流程详细步骤


(1) 接到客户需求
在客户需求产生后，客服应立即将客户需求信息录入系统，同时通知后台相关部门安排保洁人员进行执行。


(2) 安排保洁人员
根据客户需求，客服应立即联系就近的保洁人员进行任务安排，确保保洁人员按时到达客户指定地点。


(3) 执行保洁任务
保洁人员按照客户需求，对指定区域进行保洁。在保洁过程中，保洁人员应保持良好的工作态度，确保卫生清洁。


(4) 完成保洁任务
保洁人员完成保洁任务后，应立即向客户端提交保洁报告，报告内容应包括保洁区域、保洁时间、保洁质量等。


(5) 提交保洁报告
保洁人员将保洁报告通过客户端提交至相关部门，相关部门对保洁报告进行审核，确保保洁质量符合要求。


三、

3. 保洁服务质量标准

3.1 保洁服务质量标准体系
保洁服务质量标准体系包括保洁服务标准、保洁服务质量、保洁服务效果三个部分。
3.2 保洁服务标准
保洁服务标准包括作业标准、着装要求、工具准备、清洁标准等。
3.3 保洁服务质量
保洁服务质量要求保洁人员保持良好的工作态度，积极完成任务，确保保洁区域卫生清洁。
3.4 保洁服务效果
保洁服务效果要求保洁人员保证保洁质量达到客户要求，并根据客户反馈及时改进。


四、

4. 保洁服务费用结算

4.1 保洁服务费用结算方式
保洁服务费用结算方式分为月结和季结两种。
4.2 保洁服务费用结算办法
按月结算的，每月月底前，保洁公司应将当月保洁服务费用结算至客户指定的银行账户；按季结算的，每季度末月，保洁公司应将当季度保洁服务费用结算至客户指定的银行账户。
五、

5. 保洁服务考核评价

5.1 保洁服务考核指标体系
保洁服务考核指标体系包括保洁服务质量、保洁服务效果、保洁服务态度等部分。
5.2 保洁服务考核评价标准
保洁服务考核评价标准根据保洁服务质量、保洁服务效果、保洁服务态度等部分进行评分。
六、

6. 保洁服务改进建议

6.1 客户反馈及改进建议
根据客户对保洁服务的评价，对保洁服务流程、服务质量等方面提出改进建议。
6.2 保洁公司改进建议
保洁公司根据客户反馈及考核评价结果，对保洁服务流程、服务质量等方面进行改进。
保洁运营支持方案模板提供保洁服务流程、保洁服务质量标准、保洁服务费用结算、保洁服务考核评价、保洁服务改进建议等内容，全方位为保洁公司提供支持，确保保洁服务顺利进行。