存折业务调研方案模板
一、引言
随着金融科技的快速发展，银行业务也在不断变革和创新。存折作为银行客户财务管理的重要工具，对于银行和客户具有重要意义。本文旨在通过存折业务调研，对当前存折业务的现状、存在的问题以及发展前景进行深入探讨，为相关行业的发展提供参考。
二、调研目的和意义
1.了解客户对存折业务的满意度；
2. 探讨存折业务在银行客户财务管理中的作用；
3. 分析存折业务在数字化转型的趋势；
4. 为优化存折业务提供建议。
三、调研方法
本次调研采用问卷调查法，以随机抽样的方式选取了500名银行客户进行问卷调查。调查内容主要包括以下几个方面：
1.客户对存折的认知程度；
2. 客户使用存折的频率；
3. 客户对存折中的各项业务的满意度；
4. 客户对数字化转型的看法；
5. 客户对银行的其他服务需求。
四、调研结果与分析
1.客户对存折的认知程度
通过调查发现，绝大部分客户
（95.6%）对存折有所了解，但了解程度不尽相同。其中，42.2%的客户对存折中的各项业务较为了解，41.4%的客户对存折较为了解，其余16.4%的客户对存折了解甚少。
2. 客户使用存折的频率
调查显示，客户使用存折的频率普遍较低，其中36.4%的客户每天使用，31.5%的客户每周使用，22.2%的客户每月使用，11.9%的客户几乎不使用。
3. 客户对存折中的各项业务的满意度
在存折业务各项功能中，客户对账户余额查询、转账汇款、信用卡还款的满意度较高，分别为87.8%、86.9%和84.7%。客户对存折中的其他业务满意度相对较低，分别为79.1%、77.8%和74.2%。
4. 客户对数字化转型的看法
调查显示，客户对数字化转型的态度普遍积极，认为数字化转型的好处包括：方便快捷
（83.7%）、提高效率
（78.6%）、降低成本
（75.3%）等。但同时，客户对数字化转型的安全性、隐私保护等方面也提出了一些担忧。
5. 客户对银行的其他服务需求
在银行客户服务方面，客户最期望得到的服務包括：提供更多便捷的线上服务
（66.7%）、提供更多的线下服务
（57.6%）、提供更优质的客户体验
（53.3%）等。
五、结论与建议
1.优化存折业务功能，提高客户满意度；
2. 加强数字化转型的安全性、隐私保护；
3. 提供更多的银行客户服务，满足客户需求。
六、附录
问卷调查参考表
