物业租售运行方案模板

物业租售运行方案模板

一、前言 为了实现物业租售的良性运行，提高物业管理水平，针对当前市场情况，制定本物业租售运行方案。本方案旨在规范物业租售管理，提高服务质量，满足业主需求，实现物业价值最大化。

二、运行机制

1.机构设置 设立物业租售服务中心，负责物业租售各项工作的开展。设总经理1人，副总经理若干人，客服代表1人，市场营销经理1人，人事行政经理1人。
2. 工作职责

（1）总经理：负责物业租售服务中心整体运营和管理，制定并实施物业租售工作计划，协调各部门之间的工作关系，确保物业租售工作的顺利开展。

（2）副总经理：分管物业租售服务中心各项具体工作，对租售流程、合同管理等工作进行指导和监督，确保业务规范、高效。

（3）客服代表：负责处理物业租售过程中的客户咨询和投诉问题，确保客户满意度。

（4）市场营销经理：负责物业租售项目的市场推广和宣传，制定并实施租售项目推广策略，提高物业租售率。

（5）人事行政经理：负责物业租售服务中心员工的招聘、培训、考核和激励，确保员工的专业素质和良好的工作态度。
3. 工作流程

（1）物业租赁业务流程 ①客户咨询：客户通过电话、在线咨询或到服务中心实地咨询，了解物业信息，提出需求。 ②房源查询：服务中心通过系统查询可租/售房源信息，提供给客户参考。 ③预约看房：客户与物业公司预约看房时间，看房过程中，客户与物业公司就房屋信息、租金价格等与客户沟通。 ④签订租赁合同：双方就房屋租赁事宜达成一致，签订租赁合同，支付租金及房屋押金。 ⑤办理房屋交接：客户支付房屋押金，物业公司将房屋及附属设施交与客户。 ⑥维修及保养：客户向物业公司报修房屋及设施，物业公司安排维修人员进行维护。 ⑦解约：租赁合同期满或客户提前解约，物业公司办理相关解约手续。

（2）物业出售业务流程 ①客户咨询：客户通过电话、在线咨询或到服务中心实地咨询，了解物业信息，提出需求。 ②房源查询：服务中心通过系统查询可售房源信息，提供给客户参考。 ③预约看房：客户与物业公司预约看房时间，看房过程中，客户与物业公司就房屋信息、售价价格等与客户沟通。 ④签订房屋买卖合同：双方就房屋买卖事宜达成一致，签订房屋买卖合同，支付定金。 ⑤办理房屋过户手续：客户凭房屋买卖合同到相关部门办理房屋过户手续。 ⑥收房：客户支付房屋尾款，物业公司将房屋及附属设施交与客户。 ⑦维修及保养：客户向物业公司报修房屋及设施，物业公司安排维修人员进行维护。 ⑧解约：房屋买卖合同期满或客户提前解约，物业公司办理相关解约手续。

三、保障措施

1.服务质量：设立客户满意度调查制度，定期收集客户对物业租售服务的意见和建议，对客户提出的问题给予及时回应和解决。
2. 规范管理：严格执行国家、地方和行业的有关法律法规，规范物业租售服务流程，确保物业安全、卫生。
3. 人员培训：对物业租售服务中心员工进行专业培训，提高员工业务素质和服务水平。
4. 信息透明：公开物业租售服务相关信息，包括房源信息、租赁价格、服务标准等，增加客户透明度和满意度。

四、总结 本方案为物业租售服务中心的运行方案，旨在规范物业租售管理，提高服务质量，满足业主需求，实现物业价值最大化。通过实施本方案，将确保物业租售服务中心的正常运行，提高客户满意度，实现物业租售的良性发展。