家政超市计划方案模板

家政超市计划方案模板

一、前言 为了满足市场需求，提高家政服务质量，我们家政超市特制定本家政超市计划方案。本方案旨在规范我司家政服务流程，提高服务效率，满足客户需求。

二、经营范围

1.家政服务：提供打扫、洗涤、照顾、保安等服务。
2. 家政培训：提供家政服务技能培训和教育。
3. 家政咨询：提供有关家政服务的咨询和建议。

三、组织结构

1.董事会：负责家政超市的战略规划和决策。
2. 总经理：负责家政超市日常运营和业务拓展。
3. 副总经理：负责家政超市的财务管理和业务拓展。
4. 客服部：负责客户服务及售后服务。
5. 培训部：负责家政服务技能培训和教育。 6. 市场部：负责家政服务的市场推广和宣传。

四、服务流程

1.客户咨询：客户可通过电话、在线客服、到店咨询等方式向家政超市咨询家政服务。
2. 服务预约：客户与家政服务员预约服务时间。
3. 服务开展：家政服务员按照预约时间为客户提供服务。
4. 服务结束：客户对服务满意，评价服务，家政服务员与客户签订服务合同。
5. 服务跟踪：家政服务员按照合同约定，对客户进行服务跟踪。 五、服务标准

1.服务项目：根据客户需求，提供打扫、洗涤、照顾、保安等服务项目。
2. 服务内容：按照服务项目，提供规范、优质的服务。
3. 服务时间：按照预约时间提供服务。
4. 服务费用：根据服务项目、服务时间，合理定价。
5. 服务质量：客户对服务满意，评价服务，服务满意率达到90%。 六、人员管理

1.家政服务员：具有相关工作经验，经过专业培训，掌握服务技能。
2. 家政培训师：具有相关经验，熟悉家政服务技能，能够为客户提供培训指导。
3. 家政顾问：负责家政服务的推广和宣传，为客户提供有关信息和建议。 七、营销策略

1.市场调研：定期对市场进行调研，了解客户需求，改进服务流程。
2. 广告宣传：通过电视、报纸、网络等渠道进行广告宣传，提高服务知名度。
3. 合作拓展：与相关企业进行合作，拓展服务范围。
4. 优惠活动：定期举办优惠活动，吸引更多客户。 八、社会责任

1.环境保护：遵守国家环保法规，减少对环境的污染。
2. 节能降耗：尽量减少能源消耗，提高工作效率。
3. 公平竞争：遵守市场规则，公平竞争，维护消费者权益。 九、附则 本方案自发布之日起执行，未经许可，任何单位和个人不得擅自修改和执行。 注：本方案仅为家政超市经营方案的模板，具体实施需根据实际情况制定。