星级门岗管理方案模板

星级门岗管理方案模板

一、前言 门岗作为企业的前沿形象，是代表着企业形象的重要一环。星级门岗管理方案旨在通过规范、科学的管理方式，提高门岗的服务水平，增强企业的核心竞争力。本方案适用于企业规模、组织架构和岗位设置基本确定之后，门岗人员配置及管理需求明确的情况下。

二、星级门岗评价标准

1.形象管理：形象气质佳，精神饱满，热情主动，接待顾客态度诚恳，语言文明。
2. 行为管理：严格按照操作规范，操作流程，完成工作任务，不拖延，不推诿，不违规。
3. 技能管理：具备一定的业务知识和技能，对门岗业务熟练，处理问题迅速，准确。
4. 服务管理：主动关心顾客需求，善于沟通，积极解答顾客疑问，提供个性化服务。
5. 突发事件处理：在遇到突发事件时，能迅速找到解决方法，并积极妥善处理。

三、星级门岗管理方案

1.形象管理：

（1）员工仪容仪表规范：员工须穿着统一规定的制服，佩戴统一配发的饰品，头发整齐，面容洁净，精神饱满。

（2）行为管理： - 门岗人员应主动向顾客问好，并主动问顾客需要帮助的问题。 - 门岗人员应严格按照操作规范，操作流程，完成工作任务，不拖延，不推诿，不违规。 - 门岗人员应具备一定的业务知识和技能，对门岗业务熟练，处理问题迅速，准确。 - 门岗人员应主动关心顾客需求，善于沟通，积极解答顾客疑问，提供个性化服务。 - 门岗人员应具备应对突发事件的能力，在遇到突发事件时，能迅速找到解决方法，并积极妥善处理。
2. 技能管理： 门岗人员应熟练掌握门岗业务，包括开关门、引领、解答问题、处理投诉等。 门岗人员应熟练使用门禁系统，对门禁卡进行管理。 门岗人员应熟悉企业相关制度，了解企业经营范围和主要产品。
3. 服务管理： 门岗人员应主动关心顾客需求，善于沟通，积极解答顾客疑问，提供个性化服务。 门岗人员应主动了解顾客对门岗服务的评价，及时改进和调整。 门岗人员应积极参与门岗服务的宣传和推广，提高门岗服务的知名度和认可度。
4. 突发事件处理： 门岗人员应具备应对突发事件的能力，在遇到突发事件时，能迅速找到解决方法，并积极妥善处理。 门岗人员应按照突发事件应急预案，妥善处理突发事件。 门岗人员应积极向上级报告，协助上级进行突发事件处理。

四、实施步骤

1.培训门岗人员，使门岗人员熟悉星级门岗管理方案模板。
2. 对门岗人员进行现场评估，了解门岗人员形象、行为、技能和服务水平。
3. 制定并执行门岗人员星级评定制度，定期对门岗人员进行星级评定。
4. 对星级门岗人员，实施相应的激励措施，如晋升、奖金等。 五、保障措施

1.加强门岗人员的培训和教育，提高其对星级门岗管理方案的理解和执行能力。
2. 建立严格的门岗人员星级评定制度，确保门岗人员星级评定工作的公正性和准确性。
3. 加强门岗人员的沟通和交流，使其感受到企业的关爱和支持。
4. 定期对门岗人员进行现场评估，及时发现和纠正问题，确保门岗人员星级评定制度的有效实施。