医保团队命名方案模板

医保团队命名方案模板

一、团队名称

1.名为“慧医团队”
2. 名为“医者慧心”
3. 名为“医保专家”
4. 名为“医通天下”

二、方案背景

1.团队目标：为患者提供专业、高效、便捷的医保服务，降低患者就医难度，提高医疗水平。
2. 团队理念：以人为本，服务至上，医保团队致力于为患者提供全方位的医保解决方案。

三、团队组建

1.团队成员：由医院医保办、市场营销部、客服部等部门的代表组成。
2. 团队负责人：医保办负责人担任，负责团队日常管理和医保政策解读工作。

四、服务内容

1.医保政策宣传：为患者提供医保政策解答、医保信息查询、医保待遇咨询等服务。
2. 医保理赔服务：协助患者申请医保理赔，跟踪理赔进度，维护患者合法权益。
3. 医保卡服务：为患者提供医保卡挂失、补卡、换卡等服务，确保患者医保使用安全。
4. 医保咨询服务：提供医保相关问题的咨询服务，解答患者疑惑。
5. 医保投诉处理：负责医保投诉的接收、处理、反馈工作，维护患者和医院的权益。 五、服务流程

1.患者咨询：患者通过电话、在线客服、门诊窗口等方式向医保团队提出咨询问题。
2. 初步受理：医保团队收到咨询信息后，对问题进行初步筛选，确定咨询事项是否符合医保政策。
3. 详细解答：对符合医保政策的咨询事项，医保团队及时向患者提供详细解答。
4. 问题反馈：患者对解答满意，医保团队及时反馈问题处理结果；对不满意的咨询事项，医保团队及时进行跟进处理。
5. 投诉处理：对医保服务中存在的问题，医保团队及时处理并反馈给患者。 六、服务标准

1.医保政策宣传准确率：95%
2. 医保理赔服务时效：3个工作日
3. 医保卡服务满意度：90%
4. 医保咨询服务质量：95%
5. 医保投诉处理及时率：90% 七、宣传推广

1.在医院官网、微信公众号等渠道发布医保团队服务宣传，提高患者对医保团队的认知度。
2. 定期举办医保知识讲座，邀请医院相关专家对医保政策进行解读，提高患者对医保知识的掌握度。
3. 联合医院各科室，邀请患者参与医保政策宣传，提高患者的参与度和满意度。 八、绩效评估

1.设立医保团队年度服务目标，对服务效果进行评估。
2. 每季度对医保团队服务质