客户沟通调研方案模板

客户沟通调研方案模板

一、调研目的 本次客户沟通调研旨在了解客户对产品的需求和对我们的服务满意度，为改进和优化产品和服务提供有价值的信息。

二、调研对象 本次调研对象为公司的现有客户，包括男性、女性和儿童等各个年龄段。

三、调研内容

1.客户基本信息

(1) 客户年龄

(2) 客户性别

(3) 客户婚姻状况

(4) 客户职业

(5) 客户收入水平
2. 产品使用情况

(1) 客户购买和使用我们的产品的时间

(2) 客户每月平均使用产品的时间

(3) 客户使用产品时遇到的问题

(4) 客户对产品的满意度
3. 服务体验

(1) 客户第一次使用我们的服务的时间

(2) 客户对我们的服务的满意度

(3) 客户对服务质量的评价
4. 市场环境

(1) 客户对所在行业的市场发展有何看法

(2) 客户对我们的竞争对手的了解程度

(3) 客户对竞争对手的满意度
5. 其他意见和建议

(1) 客户对我们的其他服务

（如网站、移动应用等）的满意度

(2) 客户对我们的售后服务的满意度

(3) 客户对其他意见和建议

四、调研方法 本次调研采用问卷调查法进行，共发放了500份问卷。 五、调研结果

1.基本信息

(1) 客户年龄：25-35岁占比60%，36-45岁占比30%，46-55岁占比10%，56岁以上占比5%

(2) 客户性别：男占比57%，女占比43%

(3) 客户婚姻状况：已婚占比53%，离婚占比27%，丧偶占比8%，未婚占比4%

(4) 客户职业：公务员占比60%，民营企业占比30%，个体户占比10%，其他占比5%

(5) 客户收入水平：20000-40000元占比60%，40001-60000元占比30%，60001-80000元占比20%，80001元以上占比10%
2. 产品使用情况

(1) 客户购买和使用我们的产品的时间：1-3个月占比38%，4-6个月占比32%，7-9个月占比20%，10个月以上占比10%

(2) 客户每月平均使用产品的时间：10-20小时占比60%，21-30小时占比30%，31-40小时占比20%，41小时以上占比10%

(3) 客户使用产品时遇到的问题：产品操作难度高占比60%，产品质量不稳定占比30%，售后服务不到位占比10%

(4) 客户对产品的满意度：90%
3. 服务体验

(1) 客户第一次使用我们的服务的时间：1-3个月占比60%，4-6个月占比30%，7-9个月占比20%，10个月以上占比10%

(2) 客户对我们的服务的满意度：95%

(3) 客户对服务质量的评价：非常好，满意，一般，不太满意，非常不满意
4. 市场环境

(1) 客户对所在行业的市场发展有何看法：大部分客户认为行业发展较快，市场需求大，发展前景好

(2) 客户对我们的竞争对手的了解程度：大部分客户对我们的竞争对手了解不够，需要更多信息

(3) 客户对竞争对手的满意度：对竞争对手的满意度不高

(4) 客户是否愿意尝试我们的新产品或服务：大部分客户愿意尝试新产品或服务
5. 其他意见和建议

(1) 客户对我们的其他服务

（如网站、移动应用等）的满意度：大部分客户认为其他服务满意

(2) 客户对我们的售后服务的满意度：大部分客户对我们的售后服务满意

(3) 客户对其他意见和建议：大部分客户希望有更多的产品和服务选择，建议我们改进产品和服务。 六、结论 通过本次客户沟通调研，我们得出以下结论：

1.客户对产品的满意度较高，但客户对使用时间和质量有一定的质疑。
2. 客户对我们的服务体验非常满意，但客户对竞争对手的满意度不高。
3. 客户愿意尝试我们的新产品或服务，但需要更多信息。
4. 客户对我们的其他服务满意，但对售后服务有意见。
5. 客户建议我们改进产品和服务，希望有更多的产品和服务选择。