银行保洁考核方案模板

银行保洁考核方案模板

一、考核目的 为了提高银行保洁工作的质量，规范保洁管理，制定本银行保洁考核方案，以确保银行内部卫生清洁达标，为客户创造一个舒适、安全的金融服务环境。

二、考核标准

1.保洁工具准备

（1）设立专门的保洁工具库，包括清洁剂、消毒液、清洁工具等，以保证保洁工具的充足供应。

（2）定期对工具进行消毒，保证工具的卫生清洁。
2. 保洁人员要求

（1）身体健康，具有保洁相关工作经验，无重大疾病史。

（2）熟悉保洁作业流程，具有较强的责任心和敬业精神。

（3）具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和同事保持良好的关系。
3. 保洁作业流程

（1）根据银行营业时间的不同，合理安排保洁作业时间，确保客户正常使用银行服务。

（2）规范保洁作业流程，确保保洁作业质量。

（3）定期对保洁人员进行培训，提高保洁人员的专业技能和服务水平。
4. 考核内容

（1）工具准备及消毒情况 每季度对保洁工具进行一次全面检查，确保工具准备到位，工具箱及消毒液定期更换，工具存放规范。

（2）作业流程及服务质量 在日常保洁作业中，对作业流程及服务质量进行监督，确保客户满意度。

（3）客户满意度 收集客户对保洁服务质量的反馈，及时处理客户投诉，确保客户在银行内的安全和舒适。
5. 考核结果处理 对考核结果进行公布，对不合格的保洁人员进行整改，整改合格后方可继续上岗。对于考核结果优秀的保洁人员，给予表彰和奖励。

三、考核实施

1.由银行总行成立考核小组，负责对保洁人员进行考核。
2. 保洁人员需定期参加由考核小组组织的培训和考核。
3. 考核过程应保持公正、公开，确保考核结果的准确性。

四、本方案自发布之日起生效，由银行总行负责解释。 五、附录 本方案相关附件如下：

1.保洁工具清单
2. 保洁人员考核评分表
3. 客户满意度调查问卷