服务窗口督查方案模板

服务窗口督查方案模板

一、督查目的 为了提高服务窗口的办事效率，提升服务质量，进一步强化服务窗口工作人员的工作纪律，制定本督查方案。

二、督查对象 各服务窗口工作人员。

三、督查内容

1.服务态度：服务窗口工作人员态度是否亲切、认真、耐心；
2. 着装规范：服务窗口工作人员是否着装规范，是否佩戴工牌；
3. 业务办理：服务窗口工作人员是否熟练掌握业务流程，是否按规定办理业务；
4. 服务环境：服务窗口是否整洁有序，是否有人在工作区域大声喧哗；
5. 服务效率：服务窗口工作人员是否遵守规定时限办理业务，是否主动帮助办事人解决问题。

四、督查方式 采用实地查看、暗访、明访、问卷调查等多种方式进行督查。 五、督查结果处理

1.对不符合督查内容的窗口工作人员，服务主管部门应立即进行整改；
2. 对严重不符合督查内容的窗口工作人员，服务主管部门应予以通报批评，并追究相关责任；
3. 对表现良好的窗口工作人员，服务主管部门应予以表扬；
4. 督查结果纳入年度绩效考核。 六、督查总结 本督查方案自发布之日起执行，定期对各服务窗口进行督查，并将督查结果纳入年度绩效考核。

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