酒店店员管理方案模板

酒店店员管理方案模板

一、前言 为了提高酒店服务质量，确保客房整洁，提高客房利用率，制定本酒店店员管理方案。本方案旨在规范店员管理，提高工作效率，确保客房服务质量。

二、店员管理要求

1.形象管理

（1）要求店员穿着整齐，统一着装，保持良好形象。

（2）要求店员保持微笑，热情服务，态度积极。
2. 语言管理

（1）要求店员使用普通话和英语进行服务，具备一定的语言沟通能力。

（2）要求店员具备良好的语言修养，避免使用粗话、脏话等不文明用语。
3. 仪容仪表管理

（1）要求店员保持仪容整洁，每天保持头发、面部清洁。

（2）要求店员佩戴统一的工作证件，工牌，保持良好的仪表形象。
4. 行为规范

（1）要求店员遵守酒店规章制度，严格执行操作程序。

（2）要求店员保持良好的职业操守，遵守道德规范。

（3）要求店员与客人保持良好的沟通，倾听客人的意见和需求。

（4）要求店员保持耐心，积极处理客人投诉。

三、考核评价

1.考評方式

（1）月度综合评估：每月对店员进行综合评估，包括仪容仪表、语言表达、行为规范、服务质量等方面。

（2）客人满意度调查：定期对客人进行满意度调查，了解客人对店员服务的评价。
2. 考核标准

（1）仪容仪表：要求店员穿着整齐，统一着装，保持良好形象，仪容整洁。

（2）语言表达：要求店员使用普通话和英语进行服务，具备良好的语言沟通能力，态度积极，语言表达清晰。

（3）行为规范：要求店员遵守酒店规章制度，严格执行操作程序，保持良好的职业操守，遵守道德规范。

（4）服务质量：要求店员保持耐心，积极处理客人投诉，确保客房整洁，提高客房利用率。

四、实施措施

1.培训：对新进员工进行店员培训，对在职员工进行定期培训，提高员工的服务水平。
2. 检查：定期对店员进行检查，确保员工遵守规范，仪容仪表良好。
3. 奖惩：对表现优秀的员工进行奖励，对违规行为的员工进行惩罚。 五、结语 本酒店店员管理方案旨在规范店员管理，提高工作效率，确保客房服务质量。通过实施本方案，确保酒店客房整洁，服务质量得到提高，为客人提供更加满意的服务。