与 的谈判计划书

谈判计划书

一、谈判背景

我们公司是一家致力于为客户提供高品质服务的公司，经过多年的发展，我们已经与多家客户建立了稳定的合作关系。然而，我们发现当前市场上存在一些客户对服务质量不够满意，甚至有些客户开始考虑更换供应商。为了维护我们公司的声誉和进一步拓展市场，我们决定与部分客户进行谈判，以期改善客户满意度，提高客户忠诚度。

二、谈判目的

1. 通过谈判，争取与客户达成一致，提高客户满意度，提升公司客户关系管理能力。
2. 降低采购成本，优化采购流程，进一步提高公司盈利能力。
3. 增强公司品牌影响力，扩大市场份额。

三、谈判策略

1. 了解客户需求：在与客户谈判之前，我们通过电话、邮件等方式收集客户的需求信息，了解客户对于服务质量的要求。
2. 提出改进方案：根据客户的需求信息，我们提出针对性的改进方案，包括加强服务流程、完善售后服务等。
3. 达成一致：在了解客户需求并提出改进方案后，我们与客户进行沟通，寻求双方都能接受的解决方案。
4. 签订合同：谈判达成一致后，我们与客户签订合同，并约定具体的实施时间和措施。

四、谈判底线

1. 不得降低服务标准：在与客户谈判过程中，我们始终坚持服务标准，不得为了追求短期利益而降低服务质量。
2. 维护公司形象：我们通过提供高品质服务来增强公司形象，谈判过程中，我们将竭尽所能维护公司形象。
3. 遵守合同约定：在谈判达成一致并签订合同后，我们将严格遵守合同约定，确保项目顺利进行。

五、谈判结果

经过多次谈判，我们成功与部分客户达成一致，并签订了合同。通过本次谈判，我们不仅提高了客户满意度，还进一步拓展了市场。同时，我们也深刻认识到，在谈判过程中，我们必须坚持原则，不得为了短期利益而牺牲客户的利益。我们将继续努力，为客户提供更优质的服务，为公司发展做出更大的贡献。