商场现场管理计划书

商场现场管理计划书

<序>一、执行目的

一、执行目的

为了提高商场现场管理水平，提升顾客消费体验，确保商场的安全与秩序，制定本商场现场管理计划书。本计划书将指导商场如何通过有效的管理和组织，提高现场管理水平，确保商场的安全与秩序。

二、适用范围

本商场现场管理计划书适用于商场内的所有区域，包括停车场、商场内部、扶手电梯、楼梯、通道等。

三、管理原则

• 人性化原则：尊重顾客，满足顾客需求，提高顾客满意度


• 制度化原则：建立科学、合理的管理制度，确保现场管理有序进行


• 公平竞争原则：营造良好的竞争环境，激发员工的积极性和创造力


• 团队协作原则：加强各部门之间的沟通与合作，形成合力，确保现场管理有效实施

四、组织结构

• 商场总经理：负责商场整体管理，监督现场管理计划的实施


• 商场副总经理：协助总经理管理商场，负责商场的安全与秩序管理工作


• 商场管理员：负责商场内的日常管理，协调各部门之间的关系


• 商场安保人员：负责商场的安全保卫工作，处理突发事件


• 商场保洁人员：负责商场的保洁工作，确保商场环境整洁

五、管理内容

• 人员管理：制定员工排班表，确保员工正常轮班，提高员工工作效率


• 设备设施管理：定期检查商场设备设施，确保其正常运行，提高顾客舒适度


• 环境管理：定期清洁商场环境，确保商场整洁有序


• 安全保卫管理：加强安全管理，提高员工安全意识，及时处理突发事件


• 客户服务管理：提供优质客户服务，及时处理客户投诉，提高客户满意度

六、实施步骤

• 
  1. 制定商场现场管理计划书，明确管理内容、管理原则和组织结构


• 2. 对商场内的人员、设备设施、环境和安全保卫等进行定期检查


• 3. 根据检查结果，及时调整管理措施，确保商场现场管理有效实施


• 4. 定期评估商场现场管理水平，不断提高管理水平，确保商场的安全与秩序

七、附则

本商场现场管理计划书自发布之日起生效，原有的现场管理措施同步废止。本计划书由商场总经理负责解释，并根据实际情况适时修订。