店铺综合考核方案模板
一、考核目的
为了提高店铺的运营质量，提升店铺的市场竞争力，进一步优化售后服务，确保消费者权益，结合公司实际情况，制定本店铺综合考核方案。
二、考核内容
1.商品质量
2. 售后服务
3. 营销推广
4. 客户满意度
5. 数据分析
三、考核标准
1.商品质量：
（1）商品质量符合公司标准，材质、工艺无明显问题，穿着舒适，款式符合消费者需求。
（2）商品包装完好，无破损、污渍、异味。
2. 售后服务：
（1）售后服务态度积极，接听电话、处理投诉及时。
（2）对于退换货、退款问题，及时与消费者沟通，确保问题得到及时处理。
（3）对于非质量问题导致的售后问题，及时与供应商沟通，确保问题得到及时处理。
3. 营销推广：
（1）制定并执行有效的营销策略，提高产品曝光度。
（2）通过各种促销活动，提高消费者购买意愿。
4. 客户满意度：
（1）以消费者满意度为核心，提高店铺服务质量。
（2）定期收集消费者对店铺的意见和建议，及时改进。
（3）对于消费者的投诉，给予及时、诚恳的回复。
5. 数据分析：
（1）定期对店铺数据进行收集、整理，为店铺优化提供依据。
（2）对于店铺的不足之处，及时进行改进。
四、考核流程
1.每月对店铺进行综合考核，对考核指标进行评分。
2. 得分在90分以上的店铺，给予优秀店铺称号，并颁发奖金。
3. 得分在60分至89分之间的店铺，给予良好店铺称号，并颁发奖金。
4. 得分在30分至59分之间的店铺，给予及格店铺称号，并颁发奖金。
5. 得分在0分至29分之间的店铺，给予不达标店铺称号，并颁发奖金。
五、考核结果处理
1.对于优秀店铺，给予奖金、优秀店铺称号等激励措施。
2. 对于良好店铺，给予奖金、良好店铺称号等激励措施。
3. 对于及格店铺，给予奖金、及格店铺称号等激励措施。
4. 对于不达标店铺，给予奖金、不达标店铺称号等激励措施。
六、考核制度与实施
1.本方案自发布之日起执行，具体解释权归公司所有。
2. 公司设立考核小组，负责考核工作的进行。
3. 考核过程中，任何人都有权提出异议，经考核小组核实后，作出相应处理。
特此通知，望广大员工积极执行本方案，共同提升公司店铺运营质量。
