对公柜台考核方案模板

对公柜台考核方案模板

一、考核目的 本方案旨在规范对公柜台的服务标准，提高服务效率，确保客户满意度。

二、考核内容

1.服务态度 - 服务态度积极、热情，对待每一位客户都保持礼貌 - 能够熟练运用公司业务流程，为客户提供高效的服务 - 主动关注客户需求，积极解答客户的疑问 - 在工作中严格遵守公司的各项规定，确保服务符合公司标准
2. 专业知识 - 熟悉公司的业务流程和产品特点 - 了解竞争对手的产品和服务，提高自身的竞争力 - 掌握行业动态和政策法规，为客户提供专业的建议 - 能够为客户提供准确、及时的售后服务
3. 技能技巧 - 熟练掌握公司的业务操作技能 - 具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的关系 - 具备一定的应变能力，能够应对突发情况 - 能够独立完成工作任务，提高工作效率
4. 服务记录 - 严格按照服务流程为客户提供服务 - 确保服务记录的真实性和准确性 - 能够为客户提供个性化的服务，提高客户满意度 - 在服务记录中及时反馈客户的意见和需求，不断改进服务质量

三、考核标准

1.服务态度： - 态度积极、热情，礼貌待人 - 服务过程中，积极主动与客户沟通 - 服务过程中，不与客户发生争吵或纠纷 - 服务结束后，及时反馈客户满意度
2. 专业知识： - 了解公司的产品和服务特点 - 了解竞争对手的产品和服务，提高自身的竞争力 - 掌握行业动态和政策法规，为客户提供专业的建议 - 能够为客户提供准确、及时的售后服务
3. 技能技巧： - 熟练掌握公司的业务操作技能 - 具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的关系 - 具备一定的应变能力，能够应对突发情况 - 能够独立完成工作任务，提高工作效率
4. 服务记录： - 严格按照服务流程为客户提供服务 - 确保服务记录的真实性和准确性 - 能够为客户提供个性化的服务，提高客户满意度 - 在服务记录中及时反馈客户的意见和需求，不断改进服务质量

四、考核流程

1.培训：对公柜台工作人员进行服务培训，使其熟悉服务流程和标准。
2. 模拟考核：设立模拟考核场景，对公柜台工作人员进行考核。
3. 实地考核：派员实地检查公