会议服务考核方案模板

会议服务考核方案

一、会议概述 会议是企业重要的沟通与交流方式，对于提升企业形象、增强内部沟通和协同、促进业务发展具有重要作用。为了确保会议的顺利进行，提高会议服务质量，制定本会议服务考核方案，对会议服务过程中的各个环节进行评分考核，以提高会议服务质量，满足企业需求。

二、考核目的

1.了解会议服务的基本流程，掌握会议服务标准。
2. 检验会议服务的质量，确保会议顺利进行。
3. 提高员工的服务意识，增强服务意识。
4. 总结经验，改进服务，为企业的发展提供更好的支持。

三、考核内容

1.会议准备

（10分） 1.1 会议主题、时间、地点的确定及通知 1.2 会议规模及参会人数的预估 1.3 会议资料的准备 1.4 会议设备的准备 1.5 会议服务人员的安排
2. 会议实施

（20分） 2.1 会议签到 2.2 会场布置 2.3 设备调试 2.4 会议进程控制 2.5 会议记录
3. 会议服务总结与反馈

（10分） 3.1 服务总结 3.2 服务反馈

四、考核标准

1.会议准备： 1.1 主题、时间、地点和参会人数符合预定要求。 1.2 会议资料和设备准备齐全。 1.3 会议服务人员具备基本的业务素质和服务能力。
2. 会议实施： 2.1 签到程序规范，会场布置整洁、舒适。 2.2 设备运行正常，音质清晰。 2.3 会议进程控制合理，氛围和谐。 2.4 会议记录准确、完整。
3. 会议服务总结与反馈： 3.1 服务总结客观、真实，有针对性。 3.2 服务反馈及时、具体，有建设性。 五、考核流程

1.会议服务考核小组由公司领导和相关部门人员组成。
2. 会议服务考核采取定期和不定期的方式进行，每年两次。
3. 会议服务考核实行百分制，其中，准备部分占30%，实施部分占70%，总结与反馈部分占10%。
4. 会议服务考核结果由考核小组讨论通过，并形成会议服务考核报告。
5. 会议服务考核报告作为员工绩效考核、培训的重要依据。 六、考核结果运用

1.会议服务考核结果作为员工绩效考核、培训的重要依据。
2. 对于表现突出的员工，给予表彰和奖励。
3. 对于考核不合格的员工，及时进行整改和辅导。
4. 会议服务考核结果作为公司服务质量提升的重要参考。 七、附则 本会议服务考核方案自发布之日起执行，如有未尽事宜，可随时进行补充和修改。