客舱岗位练兵方案模板
一、
1. 客舱岗位练兵方案的意义
1.1 提高客舱服务质量
1.2 增强客舱安全使命感
1.3 提升公司整体形象
二、
2. 客舱岗位练兵内容
2.1 服务技能培训
2.1.1 客舱服务基本规范
2.1.2 客运作业标准流程
2.1.3 应急处理能力
2.2 安全知识培训
2.2.1 火灾应急处理
2.2.2 安全用电常识
2.2.3 应急疏散常识
2.3 业务知识培训
2.3.1 旅客需求分析
2.3.2 航班动态了解
2.3.3 推销技巧
三、
3. 客舱岗位练兵实施步骤
3.1 培训计划的制定
3.1.1 确定培训目标
3.1.2 培训内容
3.1.3 培训方式
3.1.4 培训时间
3.2 培训师资的确定
3.2.1 内部培训师
3.2.2 外部专业培训师
3.2.3 培训专家
3.3 培训对象的确定
3.3.1 客舱岗位员工
3.3.2 管理人员
3.3.3 培训志愿者
3.4 培训过程的组织
3.4.1 培训前的准备工作
3.4.2 培训过程中的注意事项
3.4.3 培训结束后的总结
四、
4. 客舱岗位练兵效果评估
4.1 培训效果的评估标准
4.1.1 培训完成情况
4.1.2 培训成果评估
4.1.3 培训满意度
4.2 培训效果的评估方法
4.2.1 填问卷调查
4.2.2 模拟演练
4.2.3 服务质量评估
五、
5. 结论
5.1 客舱岗位练兵方案的意义
5.2 客舱岗位练兵内容
5.3 客舱岗位练兵实施步骤
5.4 客舱岗位练兵效果评估
