会员维护年度方案模板

会员维护年度方案模板

一、会员维护方案概述

为了提高会员的忠诚度和满意度，加强会员管理，确保会费的合理使用，制定以下会员维护年度方案。

二、会员分类及标准

1.会员等级划分： 根据会员的消费金额、消费次数、消费偏好等综合评价，将会员分为三个等级：银卡会员、金卡会员、钻卡会员。银卡会员：消费金额≤1000元，消费次数≤20次，消费偏好以餐饮为主；金卡会员：消费金额>1000元，消费次数>20次，消费偏好以购物为主；钻卡会员：消费金额>10000元，消费次数>50次，消费偏好以娱乐为主。
2. 会员权益：

(1) 银卡会员：免费送餐服务、10%积分兑换礼品、会员日活动优惠等；

(2) 金卡会员：免费送餐服务、20%积分兑换礼品、会员日活动优惠、尊享会员权益等；

(3) 钻卡会员：免费送餐服务、30%积分兑换礼品、会员日活动优惠、尊享会员权益、专属客服等。

三、会员管理及服务

1.会员信息管理：

(1) 会员信息收集：通过会员注册时填写的联系方式，收集会员的基本信息；

(2) 会员信息更新：定期对会员信息进行更新，包括联系方式、消费记录等；

(3) 会员信息保密：确保会员信息的保密性，不得泄露给第三方。
2. 会员服务：

(1) 送餐服务：为银卡会员提供免费送餐服务，为金卡会员提供10%积分兑换礼品服务，为钻卡会员提供20%积分兑换礼品服务；

(2) 节日活动：在会员日活动期间，为会员提供节日特别活动，包括优惠券、折扣等；

(3) 会员咨询服务：为会员提供咨询服务，解答会员在使用会员服务过程中遇到的问题；

(4) 会员投诉处理：对会员的投诉进行及时处理，确保问题得到有效解决。

四、会员评价与改进

1.会员评价：

(1) 定期收集会员对会员服务的评价，以调查问卷、满意度调查等方式收集；

(2) 根据会员评价结果，对会员服务进行改进。
2. 会员反馈：

(1) 设立会员反馈渠道，如客服电话、邮件、微信等；

(2) 定期收集会员反馈，对会员反馈进行分类整理，针对问题进行改进；

(3) 对改进效果进行评估，确保改进措施有效执行。

五、其他说明

1.本方案自发布之日起执行，具体解释权归本会所有；
2. 会员应遵守本方案规定，如有违规行为，将予以处理；
3. 本方案如有修改，需经过会员代表大会通过，并在本会官网公示。