联通投诉客服方案模板

联通投诉客服方案模板 尊敬的用户： 您好！感谢您对我们联通服务的关注和支持。为了更好地为您提供服务，提高我们的服务质量，我们特此制定以下投诉客服方案，希望得到您的认可和理解。

一、投诉受理范围 本方案所称的联通投诉受理范围包括：

1.对联通公司及其所属子公司提供的手机、宽带、固话等通信服务的满意度；
2. 对联通公司在服务过程中产生的问题及处理结果的满意度；
3. 对联通公司工作人员服务的态度、效率及专业水平的满意度。

二、投诉处理流程

1.请您在接到联通客服电话或登录联通官网进行投诉后，提供您的姓名、联系方式及具体投诉内容。
2. 联通客服将根据您提供的内容进行分类，并转交相关部门进行处理。
3. 相关部门在收到投诉后，进行调查核实，并尽快将处理结果告知您。
4. 联通公司将在收到处理结果后，对投诉问题进行核实，并将处理结果及时告知您。
5. 您对联通公司的处理结果不满意时，可以向联通公司提出申诉，联通公司将尽快处理。

三、投诉问题分类

1.网络问题：主要包括网络速度慢、网络连接不稳定、延迟高、断网等。
2. 服务质量问题：主要包括服务态度差、处理效率低、服务质量差等。
3. 费用问题：主要包括费用高、收费标准不明确、违规收费等。
4. 其他问题：主要包括售后服务不到位、退费流程繁琐、营销骚扰等。

四、联通投诉处理措施

1.联通公司将在收到您的投诉后，立即进行调查核实，并针对不同类型的问题采取不同的处理措施。
2. 对于网络问题，联通公司将在1小时内采取措施，确保您的网络速度和连接稳定性得到提升。
3. 对于服务质量问题，联通公司将在3小时内采取措施，确保您的问题得到有效解决。
4. 对于费用问题，联通公司将在1小时内与您进行沟通，并根据实际情况制定合理的解决方案。
5. 对于其他问题，联通公司将在3小时内采取措施，确保您的问题得到有效解决。 五、联通投诉服务承诺

1.联通公司承诺在收到您的投诉后，立即进行调查核实，并尽快将处理结果告知您。
2. 联通公司承诺对投诉问题进行分类，并在规定的时间内采取措施解决问题。
3. 联通公司承诺在处理投诉问题时，遵循公正、公平、公开的原则。
4. 联通公司承诺对投诉人个人信息和投诉内容严格保密，确保您的隐私不受侵犯。 六、联系我们 如果您对我们的服务有任何疑问或意见，请随时拨打联通客服电话：100