商场展柜培训方案模板

商场展柜培训方案模板

一、培训背景 随着商场展柜业务的快速发展，公司对展柜工作人员的培训也日益重视。为了提高展柜工作人员的专业素质和服务水平，确保公司展柜业务的顺利进行，制定本培训方案。

二、培训目标

1.提高展柜工作人员的专业知识和服务技能，增强市场竞争力和客户满意度。
2. 增强展柜工作人员的责任心和安全意识，降低事故发生率。
3. 提高展柜工作人员的团队合作精神，增强团队凝聚力。

三、培训内容

1.基本知识 1.1 展柜业务的基本概念和特点 1.2 展柜的类型、功能和结构 1.3 展柜材料的选择与使用 1.4 展柜的安装与维护
2. 服务技能 2.1 仪容仪表及行为规范 2.2 接待技巧 2.3 推销技巧 2.4 客户投诉处理技巧
3. 展柜安全与应急 3.1 展柜用电安全 3.2 展柜三怕一纵 3.3 展柜应急预案

四、培训方式

1.课堂培训 通过PPT、视频教学等方式，对展柜业务的基本知识、服务技能和安全知识进行详细讲解。
2. 案例分析 通过对实际案例的分析和讨论，让展柜工作人员亲自模拟演练，提高应对突发状况的能力。
3. 实操演练 安排实地参观和实际操作演练，让展柜工作人员亲身体验展柜业务的实际操作过程，提高技能水平。 五、培训时间与地点

1.培训时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日
2. 培训地点：公司展柜培训中心 六、培训效果评估

1.培训效果可通过问卷调查、现场反馈等方式进行评估。
2. 培训合格者将获得相应的证书，作为考核展柜工作人员的依据。 七、培训总结 通过本次培训，公司展柜工作人员的专业素质和服务水平得到了有效提升，为公司的展柜业务打下了坚实的基础。同时，也发现了一些需要改进之处，为下一次培训提供了参考依据。